El framework ITIL describe la gestión de cambios como una disciplina independiente, siendo parte de los procesos para la implantación de los requerimientos del negocio dentro del landscape de servicios de IT. El objetivo de una gestión de cambios alineada con ITIL es realizar las modificaciones a la infraestructura de IT de manera controlada y eficiente para minimizar los riesgos.

En cumplimiento de las mejores prácticas de ITIL, el proceso de gestión del cambio abarca los siguientes pasos:

• petición: descripción del requerimiento 
• priorización y clasificación
• asignación de responsabilidades
• desarrollo 
• pruebas
• go-live

El principal objetivo de la gestión de cambios en SAP es garantizar la correcta aplicación de los cambios a los sistemas. Esto hace que sea necesario controlar, supervisar y realizar un seguimiento de todo el proceso - desde la solicitud de cambio inicial a la ejecución real. Esta es la única manera de garantizar la estabilidad de los sistemas.

Todos los cambios a un sistema SAP se encapsulan en una orden de transporte. Estos transportes se utilizan como recipientes para la transferencia de datos, por ejemplo, objetos de workbench o customizing.

El mayor desafío de la gestión del cambio en SAP consiste en vincular un gran número de procesos de cambio con los transportes resultantes, monitorizar los cambios en los sistemas y gestionar estos procesos con seguridad. Cuanto más sistemas, usuarios y proyectos se vean afectados, más importante será contar con procesos robustos.

Nuestras prioridades para la gestión de cambios en SAP:

• habilidad para mapear y gestionar todos los procesos de cambio en todos los sistemas SAP
• documentación de todos los cambios
• asignación de los transportes aprobados a las peticiones de cambio
• eliminación de los problemas de 'overtaking'
• documentación de todas las actividades dentro del proceso
• establecimiento de un procedimiento de aprobación
• procesos transparentes (auditoría)

theGuard! ChangePilot cumple con todos los requisitos de la gestión de cambios en SAP en conformidad con las mejores prácticas de ITIL. Combina una definición simple pero altamente flexible de la gestión de los procesos de cambio con los controles técnicos de los transportes en SAP.