Business process management (BPM) es una herramienta estratégica que cada vez más ejecutivos utilizan para establecer procesos de negocio de gran alcance. Hoy en día, la mayoría de los procesos de misión crítica están directa o indirectamente basados en sistemas de IT. Desde la perspectiva del negocio, los objetivos individuales de los procesos de negocio son establecidos por la Dirección.  Con el fin de medir objetivamente la calidad de estos procesos, las empresas necesitan identificar y monitorizar los indicadores de rendimiento.

theGuard! Business Process Manager permite a las empresas gestionar sus procesos de negocio desde una única interfaz. Diferentes perspectivas de los procesos de negocio pueden ser mostradas horizontalmente o verticalmente (hasta el nivel de KPI), dependiendo de lo que el usuario requiera.

Las "Business Views" permiten la representación visual completa y estructurada de los procesos de negocio en mapas de negocios. La información de estado de la infraestructura de IT e incluso de fuentes externas se analiza y se visualiza. Esto crea un único punto desde el que controlar las redes, aplicaciones, servicios de IT y procesos.

Muchas empresas no tienen en cuenta a sus usuarios cuando se trata de racionalizar los procesos de negocio. Los tiempos de respuesta de las aplicaciones, sin embargo, tienen un efecto directo en cómo los usuarios aceptan estos procesos, lo que también afecta en gran medida al rendimiento de los procesos. REALTECH se basa en lo que se denomina GUI [ro]bots para llegar al fondo de los indicadores de rendimiento particulares. Periódicamente se miden y evalúan objetivamente los tiempos de respuesta desde la perspectiva de los usuarios.

Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) proporcionan visibilidad de la calidad del servicio a los procesos de negocio. El módulo theGuard! llamada "árboles de niveles de servicio" determina el estado de un SLA y proporciona a los usuarios la información exacta que requieren sobre el proceso de negocio afectado – hasta el indicador de rendimiento individual.

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