De acuerdo con ITIL, el objetivo de la gestión de la disponibilidad es asegurar una disponibilidad definida y eficiente en costes para los servicios de IT. Por tanto, es de suma importancia asegurar que los requisitos relativos a la disponibilidad de un servicio de IT y por consiguiente, el de los procesos de negocio relacionados que se cumplan. Porque desde una perspectiva empresarial, no es tanto la disponibilidad de los sistemas individuales que cuenta, pero la disponibilidad de un servicio de TI.

Además de las actividades de monitorización, una de las principales funciones de la gestión de la disponibilidad es tomar las medidas de diseño necesarias para alcanzar el nivel de disponibilidad que se requiere. En última instancia, esto implica una estrecha integración con el sistema de gestión del nivel de servicio. La gestión de la disponibilidad ayuda a las empresas cumplir con los requisitos de disponibilidad establecidos los SLAs de sus clientes.

theGuard! Business Service Manager y theGuard! ServiceDesk, en combinación con las actividades de gestión de los SLAs y la función de árboles de servicio, cubren todo el espectro de la gestión de la disponibilidad. theGuard! Business Service Manager monitoriza la infraestructura de IT y las aplicaciones en base a una CMDB altamente automatizada y normalizada. Este permite a las empresas optimizar, monitorizar y modelar fácilmente sus más complejos servicios de negocio. Los diferentes workflows de configuración y cambios aseguran una operación orientada a procesos. El módulo llamado árbol de servicios proporciona a los administradores tanto una visión horizontal como vertical de los servicios de negocio y también la visibilidad de todos los indicadores de rendimiento con un sólo clic.