Las empresas que se esfuerzan por optimizar sus operaciones de IT, a menudo pasan por alto un factor clave: sus usuarios. Los tiempos de respuesta de las aplicaciones tienen un efecto directo en como los usuarios aceptan los procesos de IT, iimpactando así en gran medida en el rendimiento de los procesos.

theGuard! Business Service Manager utiliza un sistema llamado GUI [ro]bots para medir de forma objetiva los indicadores de rendimiento. Actuando como "usuario artificiales", estos robots son desplegados en diferentes ubicaciones para simular las transacciones típicas de los usuarios reales y para medir objetivamente los tiempos de respuesta desde la perspectiva del usuario. La verificación de la disponibilidad de las transacciones está constituida por dos elementos: verificación de la disponibilidad técnica y búsqueda de contenidos específicos. El resultado: la medición de la experiencia del usuario.

La grabadora de transacciones permite grabar y ejecutar regularmente las transacciones de cualquier aplicación. A fin de reflejar la perspectiva de un usuario real, las transacciones son grabadas en momentos aleatorios y están equipadas con puntos de medición. Las transacciones son ejecutadas periodicamente por los GUI [ro]bots y monitorizadas en relación con su éxito y duración. Básicamente, este mecanismo proporciona información de estado (ejecución sí/no) y datos de rendimiento.

Hoy en día, la mayoría de los procesos de misión crítica están basados directa o indirectamente en sistemas de IT. Una amplia variedad de indicadores de rendimiento de diferentes campos son agrupados para formar un servicio de negocios, los cuales sirven de base a los procesos de negocio. La manera en que los usuarios y clientes "perciben" el rendimiento de un sistema es un factor importante. A fin de controlar estos datos junto con los procesos de negocio, estos datos son combinados y correlados con los datos recogidos por theGuard! Business Service Manager. La información es preparada en vistas empresariales (business views) para presentar una "verdadera" perspectiva del usuario.

Esto es particularmente útil para los proveedores y departamentos que proveen servicios de IT a los usuarios de negocio y que dependen de SLAs para garantizar la calidad de sus servicios. La capacidad para medir objetivamente los tiempos de respuesta desde la perspectiva de los usuarios es un factor crítico de éxito. theGuard! Business Service Manager integra este importante elemento en un único centro de control.

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