La gestión estratégica de IT presupone el libre acceso a la información sobre los elementos individuales de la infraestructura, sus relaciones y los detalles técnicos de todos los componentes. La calidad de una decisión rápida depende de que tan fiable, completa y actualizada esté la información disponible.

La gestión de la configuración permite gestionar los datos de la infraestructura y sus propiedades individuales en una base de datos centralizada (CMDB). Los datos son mantenidos de manera estructurada sobre los elementos de configuración recogidos y analizados a partir de una amplia variedad de fuentes y sistemas. El concepto subyacente sigue estrictamente las directrices de ITIL.

Una solución que es capaz de hacer todo esto tiene que garantizar la comparabilidad - automáticamente, si es posible - que se consigue mediante la normalización de los datos.

La funcionalidad de la gestión de la configuración permite a theGuard! CMDB recolectar datos automáticamente mediante su integración con fuentes externas y sus funciones de descubrimiento. Esta característica utiliza protocolos estándar tales como SNMP, WMI o WBEM para realizar un descubrimiento sin agentes. Existen interfaces desarrolladas específicamente para la integración con otras aplicaciones. También cuando sea necesario, es posible introducir y mantener manualmente los datos. 

Utilizando la normalización, la información de una amplia variedad de dispositivos y sistemas puede ser fácilmente comparada. Este principio de almacenamiento de la información de manera normalizada es un requisito esencial para la comparabilidad de los datos de la CMDB.

La gestión del inventario y activos es una especialidad de la gestión de la configuración y gestiona los recursos de IT utilizados en la empresa. Una CMDB lleva esto un paso más allá mediante la identificación de las relaciones entre los elementos de configuración individuales Un historial de los cambios en mantenido para registrar las modificaciones de los diferentes elementos de configuración.

• Identificar las personas o departamentos afectados por modificaciones en los procesos o aplicaciones corporativas.
• Identificar los dispositivos que suelen causar problemas y aumentan los costes.
• Usar la CMDB para determinar las configuraciones de hardware y software utilizado por un empleado que ha abierto una solicitud de servicios.
• Verificar si el entorno de IT es plenamente operativo después de la reubicación de todo un departamento.
• Determinar los sistemas, usuarios y procesos que se ven afectados por una falla en un sistema específico.