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Gestión del Cambio
Gestión de la Configuración / Gestión de los servicios de IT

Gestión del Cambio compatible con ITIL

 El objetivo del proceso de gestión del cambio gestionar los cambios en el entorno de IT una forma controlada y eficiente. El propósito es asegurar que los cambios no causarán perjuicio a la infraestructura de IT ni a los procesos de negocio. Este objetivo se logra vinculando el proceso de gestión del cambio (ITIL) con el proceso de gestión de la configuración.
 
Todos los objetos de IT relevantes (elementos de configuración) dentro de una empresa, junto con todos sus atributos, se almacenan en una base de datos de gestión de configuraciones (CMDB). Una CMDB contiene también información sobre las relaciones entre los elementos de configuración individuales, dando a los usuarios una visión general de las dependencias entre los objetos de IT.
 
Las funciones inteligentes de la gestión del cambio de theGuard! permiten a los administradores determinar los efectos de los cambios antes de su aplicación, lo que les permite planificar con anticipación. Estas características también se pueden utilizar para definir las responsabilidades de los individuos y departamentos de la empresa. Esto garantiza la correcta aplicación de los cambios.

Identificación automática del impacto

Las relaciones entre el hardware, el software, los usuarios, etc, contenidas en la CMDB permiten a los usuarios identificar las dependencias directas e indirectas y responder a las siguientes preguntas:
  • ¿Qué dispositivos técnicos son afectados por un cambio?
  • ¿Qué aplicaciones son directa o inderectamente afectadas por el un cambio en el hardware que las soporta?
  • ¿Qué procesos de negocio de la organización no puede funcionar normalmente mientras que el cambio es implementado?
  • ¿Quiénes deben ser notificados e involucrados para coordinar un cambio?

 

theGuard! ServiceDesk proporciona un soporte eficiente para el proceso de la gestión del cambio mediante plantillas de procesos que contienen todos los criterios importantes de ITIL:
  • comité de cambios (CAB)
  • aprobaciones
  • establecimiento de prioridades 
  • planes de emergencia
  • calendario de cambios

 

Este proceso se puede personalizar con theGuard! para satisfacer las necesidades individuales de una organización de TI. Es más, la solución soporta la introducción de la gestión del cambio, de conformidad con las directrices  y mejores prácticas de ITIL V3.

 

 

 

 

 

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