La gestión de servicios abarca a todos los procesos de una organización de IT que soportan los objetivos de negocio de una empresa. Proporciona los métodos y procedimientos necesarios para optimizar los procesos de IT relevantes. La IT Infrastructure Library (ITIL) es la norma de facto.

Proporciona la base para la monitorización y la documentación sistemática de los procesos de IT. Esto permite a las empresas obtener una visión clara de sus sistemas informáticos, incluso en entornos heterogéneos que han crecido con el tiempo, y presentar informes para documentar el valor que se aporta a los procesos de negocio. Es también la base para la mejora sistemática y la optimización de los procesos.

Una moderna gestión de servicios determina y supervisa los procesos esenciales de las unidades organizativas de IT con el fin de lograr beneficios sostenibles. Esto incluye la gestión de IT desde la perspectiva de la infraestructura de IT, es decir, la  monitorización de los sistemas y componentes de red utilizando los productos de la familia theGuard!. Sin embargo, la perspectiva del usuario no debe dejarse de lado, ya que es una medida importante para un proceso de negocio (monitorización E2E).

Aquí es donde el business process management entra en juego y establece la conexión entre los datos de monitorización de la infraestructura de IT y, por ejemplo, los datos comerciales del sistema ERP. Los resultados de la correlación se visualizan como procesos de negocios y su disponibilidad es permanente monitorizada. La gestión de servicios IT con los productos theGuard! es la mejor manera de evaluar con precisión el rendimiento del negocio. Los problemas pueden ser identificados, rastreados y eliminados en base a estos procesos de gestión, compatibles con ITIL.

Las infraestructuras de IT son cada vez más complejas, resultando en una mayor sobrecarga administrativa para gestionar todos los componentes en el contexto de la gestión de servicios. La gestión de la configuración y de activos e inventario ayuda a su organización de IT a mantener el control de su hardware y software de manera eficiente, detectando todos los componentes y agregándolos al inventario. Cuando se combinan con los datos de la gestión de la configuración y con los de activos e inventario forman la base para la definición de una CMDB compatible con ITIL que gestione de forma centralizada todos los objetos.

Informes consistentes sobre el cumplimiento de los niveles de servicio, con base en los procesos de negocio, son una herramienta de evaluación eficaz que ayuda a las organizaciones a alinear sus productos y servicios con los objetivos de las líneas de negocio (LOB).