Wie sieht es in Ihrem Unternehmen bezüglich der IT-Compliance und IT-Governance von Change Management aus? Sind Ihre Change-Prozesse „compliant“ und werden revi...

Mit Beginn eines neuen Jahres stehen wieder zahlreiche IT-Compliance-Änderungen ins Haus. Diese könnten auch Ihr IT/SAP Change Management betreffen. Aufgrund d...

Findet sich auch in Ihrem Unternehmen sowohl ungenutzte IT-Hardware als auch nicht mehr benötigte Software, die ungesehen (virtuell oder buchstäblich) Staub ans...

In Teil 1 habe ich unter anderem darüber geschrieben, wie Bots bzw. digitale Assistenten im IT Service Management (ITSM) eingesetzt werden können. Nun spinne ic...

Anwender haben zwei wichtige Anforderungen an den IT-Support: Er muss erreichbar sein und schnell reagieren. Denn machen wir uns nichts vor, Probleme im IT-Betr...

Es ist nun klar (siehe meinen letzten Blog-Artikel Service Management: Auf diese Zutat(en) kommt es an), dass Services nur dann angenommen und genutzt werden, w...

Ich denke, fast jeder Leser dieses Artikels wird bestätigen, dass 90 Prozent aller technischen Probleme am Ende doch irgendwie 'Stecker-Probleme' sind, seien es...