Bye Bye Service Desk!

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine einfache Alternative zum Service Desk: alles was Sie brauchen, ist MS Teams.

Neugierig? Testen Sie es selbst:

Beta-Tester werden


Updates erhalten



Beschreibung

Wie oft umgehen Ihre Mitarbeiter den Service Desk? Für viele ist der Wechsel zum Service Desk schlicht zu aufwendig. Die Anwender nutzen stattdessen Mittel, die sie als praktischer empfinden: Es wird gemailt, telefoniert, gechattet – alles, bloß kein Ticket eröffnet.

Mit unserer MS-Teams-Integration bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine naheliegende Alternative zum Service Desk: MS Teams. Bei Störungen müssen Ihre Endanwender keinen Zwischenschritt mehr machen. Sie können Anfragen direkt mit der Chatfunktion in MS Teams stellen – zusätzliche Logins und verwirrende Formulare entfallen.

Screenshots
01-Teams-Service_ServiceShop_BETA
02-Teams-Service_CreateTicket_BETA
03-Teams-Service_IncidentStatusUpdate_BETA
01-Teams-Service_ServiceShop_BETA
Features
  • Störungen per Chat melden
    Anwender melden Störungen bequem im Teams Chat.
  • Services direkt in Teams bestellen
    Verfügbare Services können direkt in Teams ausgewählt und gebucht werden.
  • Direkte Status-Updates im Chat
    Anwender erhalten stets aktuelle Benachrichtigungen zum Status ihrer Anfrage.
  • Einfacher Zugriff über mobile Endgeräte
    Mitarbeiter können auch unterwegs von allen Service-Leistungen profitieren.
  • Ticketaufbereitung im Hintergrund
    Tickets und Anfragen werden automatisch ins Service Portal integriert.
Use Cases
Störung melden

Tritt ein Problem auf, kommt es zu Verzögerungen und Frustrationen. Gerade in solchen Situationen erhoffen sich Mitarbeiter eine schnelle und unkomplizierte Lösung.

Ersparen Sie Ihren Mitarbeitern den Umweg über das Service Portal. Störungen können jetzt schnell und einfach über die Chatfunktion von MS Teams gemeldet werden – ohne zusätzliche Logins und Systemwechsel.

Für den Supporter ändert sich nichts. Anfragen werden automatisch ins Service Portal übertragen und können wie gewohnt bearbeitet werden.

Service buchen

Um eine Service-Leistung zu buchen, müssen Anwender nicht mehr zum Service Portal wechseln. Sie können verfügbare Services direkt in Teams abrufen und buchen.

Gestellte Requests werden im Service Portal angelegt, sodass der Support sie wie bisher bearbeiten kann.

Servicekatalog erstellen

Sie haben keinen Service Desk, wollen aber Mitarbeitern einen einfachen Zugang zu Ihren Services ermöglichen? Mit unserer Teams-App können Sie auch ohne Service Desk einen effizienten Servicekatalog erstellen.

Ihre Endanwender erhalten einen leichten Zugang zu Ihren Leistungen und können den Katalog jederzeit unkompliziert abrufen.

Erweitern Sie Ihr Service-Angebot und ermöglichen Sie Ihren Anwendern, alle Leistungen direkt in MS Teams zu buchen.

[upcoming feature]

Neugierig? Wir suchen motivierte Beta-Tester!

Unsere Software befindet sich aktuell in der finalen Entwicklungsphase. Wenn Sie schon vor allen anderen von der Verschmelzung von klassischem Service Desk und MS Teams profitieren möchten, registrieren Sie sich noch heute als Beta-Tester.

mehr-erfahren-left
Beta-Tester werden!

Ab sofort können Sie sich als Beta-Tester für unsere MS Teams Integration registrieren.

Erhalten Sie exklusiven Early-Access zu unserer Software und bieten Sie Ihren Mitarbeitern ein vollkommen neues Support-Erlebnis.

Als Beta-Tester können Sie sich für eine der folgenden Konfigurationen entscheiden:

  • Stand-Alone Teams App (komplett ohne eigenen Service Desk)
  • MS Teams Integration für REALTECH Service Management
  • MS Teams Integration für Ihren bestehenden Service Desk
    [Projektbasiert möglich. Sprechen Sie uns an!]

Teilnehmer der Beta-Phase erhalten das finale Produkt nach dem Launch für ein Jahr kostenfrei.

Jetzt Beta-Tester werden!

Beta-Tester werden


Updates erhalten



Menü