IT Service Management

PROZESSAUTOMATISIERUNG PER KNOPFDRUCK

Geschäftsprozesse sind entscheidend, wenn es um den Erfolg Ihres Unternehmens geht. Durch die immer stärker werdenden Abhängigkeiten zwischen Geschäftsprozessen und der IT ist die stete Verfügbarkeit einer leistungsfähigen IT-Infrastruktur zu gewährleisten. Nur wenn diese kontinuierlich erfasst, analysiert, angepasst, dokumentiert und systematisch verbessert wird, werden unternehmensweite Geschäftsziele erreicht.

Die hierzu genutzten IT-Services müssen daher streng an die bestehenden und sich ändernden Geschäftsanforderungen der Fachabteilungen angepasst sein, um die Ausfallwahrscheinlichkeit kritischer Geschäftsprozesse auf ein Minimum zu reduzieren.

Mit REALTECH IT Service Management erzielen Sie eine auf Ihre Geschäftsprozesse angepasste Automatisierung in kurzer Zeit.


REALTECH Toolbox


Unsere Lösungen

IT-SERVICES DESIGNEN UND ÜBER DEN GESAMTEN LEBENSZYKLUS BETREIBEN

IT und Enterprise Services öffnen Ihrem Unternehmen den Weg in die Digitalisierung. Eine wesentliche Voraussetzung ist ein Service Katalog, der sämtliche Serviceleistungen bündelt. So sorgen Sie dafür, dass Administratoren und Anwender alle Services und Kosten gleichermaßen überblicken können – eine ideale Basis für den weiteren Ausbau und die Automatisierung von Services sowie für eine effiziente Kommunikation zwischen der IT und anderen Fachbereichen.

Unsere smarte Lösung für das Incident Management unterstützt den Support durch integrierte Prozess-Automation, auf Ihre Bedürfnisse angepasste Service Level Kennzahlen, Eskalation und Notifikation per eMail und einfache Autokategorisierung. Mit dem Zusatzmodul smaRT Support können Tickets von REALTECH‘s Intelligent Assistant Ria bearbeitet und gelöst werden. Das Incident Management ist integriert in die Prozesse im Configuration Management, Problem Management, Change Management, Service Katalog Management.

Die Verwaltung und Kontrolle der Asset- und Configuration Items unter rechtlichen, sicherheitstechnischen und finanziellen Aspekten wird immer bedeutender. Der Einsatz von Service Asset  und Configuration Management (SACM) ermöglichen dem Management, die Kontrolle dieser Elemente und Vermögenswerte. Allen anderen Service Management Prozessen werden aktuelle und gesicherte Informationen über den Status der Service Assets und IT-Infrastruktur über diese Prozesse zur Verfügung gestellt.

 


Ihre Vorteile

Klarer Wertbeitrag der IT für das Business
Investitionsvorhaben kontrollieren, Servicequalität sicherstellen, Erfolge bewerten
 

Flexible Betriebsoptionen
Ausfallsicherheit durch Cloud-Anwendung aus Deutschland oder eine klassische On-Premises-Installation
 

Effiziente Serviceprozesse
Flexibel anpassbare IT- und Business-Services für alle Fachbereiche
bereitstellen – durch ein smartes Self-Service-Portal nach Webshop-Prinzipien


Zentrales Service Desk

  • Going Live innerhalb von Stunden
  • Benutzer Import mit LDAP Schnittstelle
  • Integriertes Self-Service Desk in übersichtlichem Portal


Automatisierung des Störungs-Management-Prozesses

  • Auf Ihre Bedürfnisse angepasste Service Level Kennzahlen
  • Eskalation und Notifikation per eMail
  • Einfache Autokategorisierung
     

Erhöhte Effizienz durch künstliche Intelligenz
Mit dem Zusatzmodul smaRT Support können Tickets von REALTECH‘s Intelligent Assistant Ria bearbeitet und gelöst werden.

 


Die wichtigsten Funktionen

  • Prozess-Automatisierung und benutzerfreundliche Darstellung in Device-unabhängigen GUIs
  • Benachrichtigung und Genehmigungen durch die verschiedenen Rollen direkt integriert
  • Integration der CMDB-Daten zur qualitativen Aufwertung der Prozesse
  • Graphischer Prozess- und Workflow Editor für Quick Tickets und Automatisierung
  • Lösungsvorschläge für Standard Probleme auf einen Blick
  • Möglichkeit, Störungen zu Services zu melden
  • Auslösen von Bestellungen im Service Shop
     
  • Einfache Erstellung von Standard Reports aus dem System

 


Kontakt

  Ihr Ansprechpartner für
Agiles Service Management

 

CHRISTIAN MONDRY

Senior Account Manager
Tel: +49 6227-837-0

Jetzt Kontakt aufnehmen!