Bringen Sie Ihre Services jetzt auf Zukunftskurs

Mit unserem smaRT Compass gewinnen Sie entscheidend mehr Wissen über Ihre Serviceprozesse und lernen, wie Sie diese hocheffizient steuern können.

REALTECH smaRT Compass ist ein intelligentes Tool für das IT Service Management, welches Sie in die Lage versetzt, die richtigen Entscheidungen zu treffen und eine erfolgreiche Richtung zu verfolgen. Sowohl IT- als auch Business-Services können zentral designed, betrieben und überwacht werden. Der Einsatz von REALTECH smaRT Compass im Betrieb von Services generiert direkte Handlungsempfehlungen für Design und zur Optimierung.


UNSERE LÖSUNG

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Technik ganzheitlich sehen 

Alle technischen Zusammenhänge werden automatisch erkannt. Die Autodiscovery Technologie erkennt automatisch:

  • Alle Komponenten  
  • Alle Relationen zwischen Komponenten
  • Die „Gesundheitszustände“ aller Komponenten

So werden Abhängigkeiten technischer Komponenten die einen Prozess bzw. Service unterstützen und deren Status „sichtbar“.

Alle Daten werden unabhängig vom Hersteller der Komponenten standardisiert in der CMDB abgelegt und gepflegt.

Durch Korrelationsregelwerke können anschließend technische Services definiert werden, deren Kennzahlen automatisch überwacht werden. Der Status des technischen Services berechnet sich aus dem Status der Kennzahlen.

 

 

 

 

 


Technische und Business Services in einer Übersicht

Der Plattform Ansatz erlaubt das  Zusammenführen technischer und Business Services auf einer gemeinsamen Plattform.

Im REALTECH Service Portfolio & Catalog Management können Services auf einfache Weise auf der Basis einer CMDB designed werden. Technische Services, welche mit der Smart Link Technik generiert worden sind, können direkt in bestehende Services integriert werden und beeinflussen nach Maßgabe der Definition deren Status.
Kennzahlen aus anderen Datenquellen können per Schnittstelle ebenfalls in die vorhandenen Services verlinkt werden.

 

 

 

 

 

 

 


Alle Kennzahlen jederzeit im Blick
Zu jeder Zeit informiert sein – Kontrolle und Sicherheit


Das Service Status Control erlaubt zu jeder Zeit und an jedem Ort – im Service Dashboard - den Status einzelner Services einzusehen.

Sogenannte Service Widgets können nach Bedarf konfiguriert werden und zeigen den SLA Status und Kennzahlen aus verschiedenen Bereichen an.

Bei Bedarf kann per „root cause analyse“ die Ursache einer Statusänderung des Services leicht ermittelt werden.
Die Service Widgets können gleichzeitig sowohl als eine technische Sicht für Administratoren und Servicebetreiber als auch eine Business Sicht für den Anwender oder das Management dienen.
Individualisierte Dashboards bündeln Services.

 

 

 

 

 

 

 


Service Management der Zukunft – Vorreiter der digitalen Transformation sein

Das intelligente Service Management basiert auf modernen Predictive Analysen und KI-Systemen.

Der Zustand von Kennzahlen kann auf Basis der gegebenen Daten in die Zukunft projiziert werden und Aussagen über die Effizienz einzelner Services können getroffen werden.
Kennzahlen können durch KI-Methoden optimiert oder initial vorgeschlagen werden. Das Anwenderverhalten sagt über die Akzeptanz und damit die Effizienz der Services aus. Dies kann zur Serviceoptimierung genutzt werden.
Der smaRT Compass weist immer in Richtung eines optimalen Servicebetriebes hin und hilft damit dem Servicebetreiber gewünschte Richtungen einzuschlagen.

 


Ihre Vorteile auf einem Blick

Mehr Sicherheit

Kennzahlen relevanter Services „live“ überwachen und den störungsfreien Betrieb von Geschäftsprozessen sicherstellen.

Weniger Kosten

Alle Services in einer hocheffizienten Plattform vereinen und manuelle Tätigkeiten einfach automatisieren.

Hohe akzeptanz

Anwender produktiver machen durch zeitgemäße Oberflächen, klare Kennzahlen und transparente Service-Zusammenhänge.

Innovativer Vorreiter

Vorreiter mit und in Ihrem Unternehmen sein und Marktvorteile durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz erlangen.


Kontakt

  Ihr Ansprechpartner für
Agiles Service Management

 

CHRISTIAN MONDRY

Senior Account Manager
Tel: +49 6227-837-0

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