Mit Ria zum smaRTen Support

Der Chatbot Ria automatisiert die Kommunikation bei alltäglichen Störungen oder Bestellungen

Als virtueller Assistent oder virtuelle Assistentin, übernimmt Ria - REALTECH‘s Intelligent Assistant -  die Rolle eines Supporters. Ria wurde speziell für das Service Management entwickelt und ist eine Innovation der REALTECH AG. Als künstliche Intelligenz ist Ria lernfähig. Sie beherrscht sukzessive Service-Standards, um Geschäftsprozesse unterstützende Aufgaben im Unternehmen zu automatisieren. Ria kann auch als Standalone-Lösung an ein vorhandenes Service-Management-Tool angebunden werden.


Unsere Lösung

Die virtuelle Assistentin für Ihren Support kann selbstständig Anfragen von Mitarbeitern und Kunden beantworten. Besonders gut lassen sich typische Anforderungen im First-Level-Support durch Ria lösen: mit sehr kurzen Reaktionszeit, 24x7 Verfügbarkeit und geringer Fehlerquote. Einfache und wiederkehrende Aufgaben werden von Ria übernommen. Service-Bestellungen und Tickets werden über Ria automatisiert.

Ria by REALTECH erledigt Aufgaben wie das Erstellen, Aktualisieren oder Schließen von Tickets. Ria nimmt Service Requests entgegen und beantwortet Fragen auf Basis der Knowledge Bases und Internetressourcen, auf die sie Zugriff hat. Ihr Chatbot Ria antwortet entsprechend ihrem eingestellten Charakter-Modus (z. B. Business oder Social).

Ria informiert selbständig über Statusaktualisierungen von persönlichen Tickets. Die Chatbot listet auf Nachfrage alle persönlichen Tickets auf. Rias Handeln kann jederzeit von einer realen Person überwacht und übernommen werden.

Ria kann Bilder und Texte im Bild erkennen und ist über Schnittstellen in Fremdsysteme integrierbar. Das Tool  kann flexibel in verschiedene Helpdesk oder Ticket Systeme eingebunden werden. Außerdem kann Ria speziell auf Ihre Bedürfnisse trainiert und geschult werden. Dadurch können wiederkehrende Fragen direkt beantwortet werden.


Ihre Vorteile

 

 

Einfache Chat-Kommunikation – jederzeit
Die Kommunikation mit der virtuellen Assistentin Ria erfolgt über ein gängiges, intuitiv zu bedienendes Chat-Fenster, das es Nutzern ermöglicht, Ria jederzeit zu kontaktieren. Ria antwortet verlässlich innerhalb von Sekunden.

 

 

 

Optimierte Serviceabläufe
Ria kann menschliche Sprache analysieren und nach gewissen Vorgaben und Trainings die Absicht bzw. den Sachverhalt erkennen. Im Support eingesetzt kann Ria selbständig Meldungen zu Störungen/Problemen bzw. Bestellungen von Services aufnehmen, weiterleiten und verarbeiten. Serviceabläufe werden effizienter, Kosten eingespart und die Akzeptanz bei den Anwendern erhöht sich. Ria reagiert und benachrichtigt sofort.

 

 

 

 

Zentrale Anlaufstelle bei Fragen
Machen Sie Ria zur zentralen Anlaufstelle für (allgemeine) Fragen von Mitarbeitern und Kunden! Durch steuerbaren Zugriff auf die Knowledge Base und Internetressourcen kann Ria äußerst schnell die gewünschten Informationen liefern – ggf. auch in Form von Videos. Bei Bedarf übernimmt einfach ein realer Mitarbeiter von Ihnen nahtlos die Kommunikation.

 

Integration in Drittsysteme
Ria ist in andere Systeme integrierbar.

 

 

 


Die wichtigsten Funktionen

Ria hilft Ihnen Ihren smaRT Support zu gestalten


Ria-Aktionen

  • Öffnen von Tickets

  • Bearbeiten von Tickets

  • Schließen von Tickets

  • Automatisiertes Lösen von Tickets

  • Starten eines Prozesses in einem Fremdsystem

  • Durchsuchen und Bereitstellung Ihrer Knowledge-Base
     

Ria-Webinterface
Ria ist in einer einfach zu bedienenden Chatbox jederzeit bereit Ihre Störungen aufzunehmen.
Die Chatbox kann in Ihre Intranet Webseite integriert werden.
 

System Anbindung
Tickets werden in Ihrem Support System geöffnet.


Kontakt

  Ihr Ansprechpartner für
Agiles Service Management

 

CHRISTIAN MONDRY

Senior Account Manager
Tel: +49 6227-837-0

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