Intelligente Bedienung
Das einfach zu bedienende 24/7 Service Interface ermöglicht es Ihnen, Störungen zu melden oder dank der integrierten Knowledge Base selbst zu lösen.
Entlastung des Service Desks
Das Incident Management bearbeitet Standardaufgaben vollständig automatisiert. Dadurch kann es die Effizienz Ihrer IT erheblich steigern.
Transparenz und Kontrolle
Verfolgen Sie KPIs nach, prüfen Sie die Einhaltung vertraglich festgelegter SLAs und integrieren Sie Drittlösungen bequem in Ihr System.
On-Premises oder aus der Cloud
Nutzen Sie das Incident Management sowohl als On-Premises- als auch als Cloud-Anwendung.
REALTECH Incident Management
Geben Sie Störungen und Ausfällen keine Chance
Service-Unterbrechungen ganz einfach beheben und Standardaufgaben des Service-Desks automatisieren: REALTECHs Incident Management ist ein hoch flexibles Ticketsystem mit integrierter CMDB und Self-Service-Portal für Anwender.
Durch die anwenderfreundliche Umsetzung des unternehmensweiten Service Desks reduzieren Sie Beeinträchtigungen im Geschäftsablauf auf ein Minimum und gewährleisten die größtmögliche Verfügbarkeit Ihrer Services. So können sich Ihre Mitarbeiter auf strategische Aufgaben konzentrieren und die Effizienz Ihrer IT wird maßgeblich gesteigert. Die ansprechende Oberfläche im Responsive Design ist auch auf dem Smartphone oder anderen Endgeräten voll nutzbar.
Incident Management ist ein Bestandteil von REALTECH Service Management.
REALTECH Service Management
On-Premises oder aus der Cloud
Angepasst auf Ihren Bedarf ist das intelligente Zentrale Service Desk sowohl als On-Premises- als auch als Cloud-Anwendung verfügbar. REALTECH Incident Management ermöglicht Ihnen ein bequemes und zeitnahes Going-Live innerhalb weniger Stunden und unterstützt den Benutzer-Import mit einer integrierten LDAP-Schnittstelle.
Smarte Wissensdatenbank
Das Portal stellt alle offenen Tickets und aktuelle Neuigkeiten aus der IT übersichtlich dar und verschafft Ihnen einen Überblick über alle Lösungsvorschläge für Standard-Probleme. Durch die im Self-Service-Portal für Anwender integrierte Knowledge-Base bietet REALTECH Incident Management die Möglichkeit der Bewertung von Wissensartikeln sowie die Funktionalitäten des Service Katalogs, in dem Benutzer Störungen zu ihren Services melden oder Bestellungen auslösen können.
Durchdachte Service-Desk Funktionen
Intelligentes Störungsmanagement angepasst auf Ihren Bedarf: Die einfache Autokategorisierung und intelligente Prozess-Automation durch den graphischen Prozess- und Workflow Editor liefern Ihnen qualitativ hochwertige Ergebnisse, während die Service-Level-Kennzahlen auf Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Über den aktuellen Stand der Eskalation werden Sie per Email auf dem Laufenden gehalten.
Vielfältige Funktionen für Supporter
Als Supporter suchen und filtern Sie Tickets in einer übersichtlichen Ansicht und erhalten hilfreiche Notifikationen zu neuen Aufgaben und Tickets. Betroffene Configuration Items lassen sich durch das REALTECH Incident Management sowohl automatisch als auch manuell verlinken und graphisch darstellen.
Ganzheitliches Reporting
Die vielfältigen Reporting-Funktionen des Incident Managements erlauben es Ihnen, Standard Reports aus dem System zu erstellen, zur Verifikation des Service Improvement zu verwenden und im PDF- oder Excel-Format zu exportieren. Übersichtlich werden dabei alle Incidents nach dem betroffenen Service oder der entsprechenden Kategorie aufgeschlüsselt dargestellt. Auch externe Reportings lassen sich dank der zahlreichen zusätzlichen Schnittstellen leicht integrieren.
Künstliche Intelligenz
Durch REALTECHs Intelligent Assistant Ria können Tickets bequem bearbeitet und gelöst werden. Das sorgt für zusätzliche Effizienz und eine höhere Kostenersparnis.
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Webinar: Künstliche Intelligenz im IT Service Management
Künstliche Intelligenz hält Einzug in das IT und Enterprise Service Management. Künftig unterstützen Sie jeden Anwender unabhängig von der Uhrzeit, erstellen und kategorisieren Requests automatisch und beheben einfache Störungen schneller denn je.
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Webinar: Wie Sie Ihre IT Services intelligent automatisieren
Lernen Sie in diesem Webinar, wie Sie Ihre IT Services durch proaktives Handeln kontinuierlich verbessern. Anhand künstlicher Intelligenz wird Ihr Support deutlich effizienter. Wir stellen Ihnen ein smartes Tool vor, welches die Kommunikation bei alltäglichen Störungen oder Bestellungen automatisiert.