Entdecken Sie REALTECHs intelligentes Incident Management

Intelligente Bedienung

Das einfach zu bedienende 24/7 Service Interface ermöglicht es Ihnen, Störungen zu melden oder dank der integrierten Knowledge Base selbst zu lösen.

Entlastung des Service Desks

Das System bearbeitet Standardaufgaben vollständig automatisiert. Dadurch kann es die Effizienz Ihrer IT erheblich steigern.

Transparenz und Kontrolle

Verfolgen Sie KPIs nach, prüfen Sie die Einhaltung vertraglich festgelegter SLAs und integrieren Sie Drittlösungen bequem in Ihr System.

On-Premises oder aus der Cloud

Sowohl als On-Premises- als auch als Cloud-Anwendung verfügbar.

REALTECH Incident Management

Geben Sie Störungen und Ausfällen keine Chance

Service-Unterbrechungen ganz einfach beheben und Standardaufgaben des Service-Desks automatisieren: REALTECHs Incident Management ist ein hoch flexibles Ticketsystem mit integrierter CMDB und Self-Service-Portal für Anwender.

Durch die anwenderfreundliche Umsetzung des unternehmensweiten Service Desks reduzieren Sie Beeinträchtigungen im Geschäftsablauf auf ein Minimum und gewährleisten die größtmögliche Verfügbarkeit Ihrer Services. So können sich Ihre Mitarbeiter auf strategische Aufgaben konzentrieren und die Effizienz Ihrer IT wird maßgeblich gesteigert.

Die ansprechende Oberfläche im Responsive Design ist auch auf dem Smartphone oder anderen Endgeräten voll nutzbar.

On-Premises oder aus der Cloud

Angepasst auf Ihren Bedarf ist das intelligente Zentrale Service Desk sowohl als On-Premises- als auch als Cloud-Anwendung verfügbar. Es ermöglicht Ihnen ein bequemes und zeitnahes Going-Live innerhalb weniger Stunden und unterstützt den Benutzer-Import mit einer integrierten LDAP-Schnittstelle.

Smarte Wissensdatenbank

Das Portal stellt alle offenen Tickets und aktuelle Neuigkeiten aus der IT übersichtlich dar und verschafft Ihnen einen Überblick über alle Lösungsvorschläge für Standard-Probleme. Die im Self-Service-Portal für Anwender integrierte Knowledge-Base bietet die Möglichkeit der Bewertung von Wissensartikeln sowie die Funktionalitäten des Service Katalogs, in dem Benutzer Störungen zu ihren Services melden oder Bestellungen auslösen können.

 

Durchdachte Service-Desk Funktionen

Intelligentes Störungsmanagement angepasst auf Ihren Bedarf: Die einfache Autokategorisierung und intelligente Prozess-Automation durch den graphischen Prozess- und Workflow Editor liefern Ihnen qualitativ hochwertige Ergebnisse, während die Service-Level-Kennzahlen auf Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Über den aktuellen Stand der Eskalation werden Sie per Email auf dem Laufenden gehalten.

Vielfältige Funktionen für Supporter

Als Supporter suchen und filtern Sie Tickets in einer übersichtlichen Ansicht und erhalten hilfreiche Notifikationen zu neuen Aufgaben und Tickets. Betroffene Configuration Items lassen sich dabei sowohl automatisch als auch manuell verlinken und graphisch darstellen.

Ganzheitliches Reporting

Die vielfältigen Reporting-Funktionen erlauben es Ihnen, Standard Reports aus dem System zu erstellen, zur Verifikation des Service Improvement zu verwenden und im PDF- oder Excel-Format zu exportieren. Übersichtlich werden dabei alle Incidents nach dem betroffenen Service oder der entsprechenden Kategorie aufgeschlüsselt dargestellt. Auch externe Reportings lassen sich dank der zahlreichen zusätzlichen Schnittstellen leicht integrieren.

Künstliche Intelligenz

Das Zusatzmodul smaRT Support bietet Ihnen eine Schnittstelle zu REALTECHs Intelligent Assistant Ria, wodurch Tickets bequem bearbeitet und gelöst werden können. Das sorgt für zusätzliche Effizienz und eine höhere Kostenersparnis.

 

KOSTENLOSE DEMO

Überzeugen Sie sich selbst!

Webinar: Künstliche Intelligenz im IT Service Management

Künstliche Intelligenz hält Einzug in das IT und Enterprise Service Management. Künftig unterstützen Sie jeden Anwender unabhängig von der Uhrzeit, erstellen und kategorisieren Requests automatisch und beheben einfache Störungen schneller denn je.

Webinar: Wie Sie Ihre IT Services intelligent automatisieren

Lernen Sie in diesem Webinar, wie Sie Ihre IT Services durch proaktives Handeln kontinuierlich verbessern. Anhand künstlicher Intelligenz wird Ihr Support deutlich effizienter. Wir stellen Ihnen ein smartes Tool vor, welches die Kommunikation bei alltäglichen Störungen oder Bestellungen automatisiert.

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