Prozesse im ITSM automatisieren
Automatisieren Sie Ihre servicebasierten IT-Prozesse im Handumdrehen und gestalten Sie Ihre Abläufe rundum effizient.
Optimierte Ressourcen im Support
Artificial Intelligence entlastet Ihre Mitarbeiter bei Routineaufgaben, damit diese sich auf ihre wesentlichen Aufgaben konzentrieren können.
Hands-on-Integration in 3rd Party Systeme
Integrieren Sie unsere künstliche Intelligenz über Schnittstellen ganz bequem auch in Fremdsysteme.
In wenigen Schritten startklar
Profitieren Sie von einem durchdachten, leicht umsetzbaren System mit echtem Mehrwert. Schnelle Integration und Verfügbarkeit.
POTENZIALE DER KI SCHON HEUTE NUTZEN
Intelligente Unterstützung für Ihr IT Service Management
REALTECH nutzt die Möglichkeiten der Künstlichen Intelligenz (KI), um Ihre servicebasierten IT-Prozesse optimal zu automatisieren: Als Spezialist in der Datenaufnahme- und -analyse kombinieren wir unser umfassendes Wissen aus der Datenaufbereitung mit neuesten KI-Technologien, um die Abläufe im IT Service Management rundum effizient zu gestalten. Dafür integrieren und konfigurieren wir die KI vollumfänglich in Ihre Prozesse. Ob im Incident Management, im IT-Support bzw. ServiceDesk oder in sonstigen IT-Prozessen: Ganz unkompliziert übernimmt unsere KI-Lösung einfache, wiederkehrende Tätigkeiten und sorgt damit für eine bequeme Automatisierung.
Unsere KI-Lösung hat einen Namen: RIA. REALTECH’s Intelligent Assistant. Ursprünglich entwickelt für überwachtes Lernen mit dem Schwerpunkt IT Service Management, lässt sich Ria heute optimal als Ihr virtueller Mitarbeiter im Service Management einsetzen. Denn Ria spricht die Sprache des Supporters: Sie versteht natürliche Sprache, erstellt entsprechende Tickets und leitet sie kontextbasiert an die richtige Stelle weiter (Level Recognition). Mehr noch: Ria unterstützt Ihren Support bei einfachen Anfragen, indem sie diese durch einen intelligenten Chatbot aufnimmt, kategorisiert und gezielt adressiert.
ERHÖHTE INNOVATIONSKRAFT IHRER IT
Unser Leistungsversprechen
Als qualifizierte Spezialisten stehen wir von REALTECH Ihnen bei der KI-Konfiguration im Support oder in anderen IT-nahen Bereichen kompetent zur Seite. Getreu dem Motto „Wir machen die KI klug“ nutzen wir das Prinzip der Mustererkennung aus Daten, um Ria für alle gängigen Anwendungsfälle im Support und bei der Automatisierung von Prozessschritten im Rahmen der Serviceabläufe zu trainieren. Die eingebundene Knowledge Base kann jederzeit durch eine Integration in Fremdsysteme ergänzt werden.
Ria: Ihr Bot-unterstütztes ServiceDesk
Unsere Bot-Innovation Ria ist die virtuelle Assistentin für Ihren Support, die Anfragen von Mitarbeitern und Kunden selbstständig beantwortet – sogar per Sprachunterstützung.
Von der Übernahme einfacher und wiederkehrender Aufgaben über die Automatisierung von Service-Bestellungen bis hin zur automatisierten Erstellung und Bearbeitung von Tickets: Besonders die typischen Anforderungen im First-Level-Support lassen sich durch Ria optimal lösen.
Ria ist rund um die Uhr verfügbar, hat eine kurze Reaktionszeit und überzeugt durch eine geringe Fehlerquote.
Ria: die intelligente Ausführung von Routinetätigkeiten
Ganz im Sinne der künstlichen Intelligenz ist Ria lernfähig: Sie beherrscht sukzessive Service-Standards, um Geschäftsprozess-unterstützende Aufgaben im Unternehmen zu automatisieren. Auch als Standalone-Lösung lässt sich Ria bequem an ein vorhandenes Service-Management-Tool anbinden.
Darüber hinaus übernimmt Ria die automatische Kategorisierung von Vorfällen und ist in der Lage, eingehende Anfragen intelligent zuzuordnen. Vorfälle, für die bereits eine dokumentierte Lösung oder ein Workaround besteht, bearbeitet Ria ebenfalls zuverlässig.
Michael Brueggemann
Aktuell geht Aon nun in Sachen Innovation noch einen Schritt weiter: Die Transformation des Service Managements in das digitale Zeitalter mit künstlicher Intelligenz (KI). Auch hier kommt die Expertise des langjährigen Partners REALTECH zum Tragen. “Die Cloud und disruptive Technologien wie künstliche Intelligenz eröffnen ganz neue Möglichkeiten zur Optimierung und Automatisierung.“
Ein Leitfaden für KI im Service Management
Effizienter im Support durch KI: Startklar in 5 Schritten
Sie wollen mit KI richtig durchstarten? Erfahren Sie in unserem ePaper, welche Möglichkeiten sich durch den Einsatz professionell und umfassend geschulter KI für Ihr Unternehmen ergeben.
- Vorteile und Fallstricke künstlicher Intelligenz
- Die heutige KI-Praxis im Service Management
- Starter Kit mit praxisorientierten Checklisten
Zuverlässig und schnell im Support
Aufgaben wie die Erstellung, Aktualisierung oder Schließung von Tickets erledigt Ria by REALTECH problemlos. Sie nimmt Service Requests entgegen und beantwortet Fragen auf Basis der Knowledge Bases und verfügbarer Internetressourcen. Dabei antwortet der Chatbot Ria immer entsprechend dem eingestellten Charakter-Modus (z. B. Business oder Social).
Jederzeit verlässliche Informationen
Selbständig informiert Ria über Statusaktualisierungen und listet auf Nachfrage alle persönlichen Tickets auf. Um Erläuterungen zu unterstützen, ist sie außerdem in der Lage, Bilder in ihrer Kommunikation zu integrieren. Selbstverständlich kann ihr Handeln jederzeit von einer realen Person überwacht und übernommen werden.
Problemlose Integration
Über Schnittstellen ist Ria bequem in Fremdsysteme integrierbar: Ganz flexibel lässt sich das intelligente Tool mit wenigen Handgriffen in verschiedene Helpdesk- oder Ticket-Systeme einbinden. Zudem kann Ria speziell auf Ihre Bedürfnisse trainiert und geschult werden, wodurch sich wiederkehrende Problemstellungen direkt lösen lassen.
First-Level Support
Ria übernimmt die automatische Kategorisierung von Vorfällen und sorgt für eine intelligente Zuordnung der eingehenden Anfragen (Level Recognition). Auch bei Vorfällen, für die bereits eine dokumentierte Lösung oder ein Workaround besteht, können Sie sich auf eine zuverlässige Bearbeitung durch Ria verlassen.
Webinar: KI UND BOTS IM ITSM SOWIE INTEGRATION DER CMDB IN DEN SAP SOLUTION MANAGER
Wie kann das IT Service Management von den vielfältigen Fähigkeiten moderner KI profitieren? Welchen Stellenwert nimmt der SAP Solution Manager ein und wo liegen die Vorteile einer starken CMDB bei der Etablierung einer SAP-Centric ALM-Lösung? Antworten auf diese und viele weitere Fragen erhalten Sie in unserem Webinar.
Webinar: Künstliche Intelligenz im IT Service Management – Ein Praxisbericht
Ob in Form von Smartphone-Apps, Bremsassistenten oder Chatbots, künstliche Intelligenz hat sich in den letzten Jahren in verschiedenen Ausprägungen rasant entwickelt und ist heute zu einem großen Teil kaum noch aus unserem Alltag wegzudenken. In welchem Maß auch Ihr IT Service Management von den vielfältigen Fähigkeiten moderner KI profitieren kann, erfahren Sie in unserem Webinar.
KI-Workshop: Jetzt zum Early-Bird-Preis!
Jetzt zuschlagen und alle Vorteile künstlicher Intelligenz live erleben: Nutzen Sie unser zeitlich begrenztes Frühbucher-Angebot und buchen Sie jetzt unseren KI-Workshop zum Early-Bird-Preis von 2.000 Euro!
- Einführung in das Thema KI im ITSM
- Identifizierung von Optimierungspotenzialen
- Programmierung Ihres individuellen Prototypen
Smart Service Management
Schaffen Sie die besten Voraussetzungen für einen hocheffizienten Servicebetrieb: Entdecken Sie die smarte Methode, Ihre Servicequalität signifikant zu steigern und gleichzeitig sowohl Aufwand als auch Kosten anhand der künstlichen Intelligenz zu reduzieren.