Entdecken Sie die Möglichkeiten von künstlicher Intelligenz
Prozesse im ITSM automatisieren
Automatisieren Sie Ihre servicebasierten IT-Prozesse im Handumdrehen und gestalten Sie Ihre Abläufe durch Machine Learning rundum effizient.
Optimierte Ressourcen im Support
Artificial Intelligence entlastet Ihre Mitarbeiter bei Routineaufgaben, damit diese sich auf ihre wesentlichen Aufgaben konzentrieren können.
Hands-on-Integration in Fremdsysteme
Integrieren Sie unsere künstliche Intelligenz über Schnittstellen ganz bequem auch in Drittanbieter-Systeme.
In wenigen Schritten startklar
Profitieren Sie von einem durchdachten, leicht umsetzbaren System mit echtem Mehrwert sowie schneller Integration und Verfügbarkeit.
POTENZIALE VON AI SCHON HEUTE NUTZEN
Intelligente Unterstützung für Ihr IT Service Management
REALTECH nutzt die Möglichkeiten von Artificial Intelligence (AI, z. Dt. Künstliche Intelligenz), um Ihre servicebasierten IT-Prozesse optimal zu automatisieren: Als Spezialist in der Datenaufnahme- und -analyse kombinieren wir unser umfassendes Wissen aus der Datenaufbereitung mit neuesten AI-Technologien, um die Abläufe im IT Service Management rundum effizient zu gestalten. Dafür integrieren und konfigurieren wir die AI vollumfänglich in Ihre Prozesse. Ob im Incident Management, im IT-Support bzw. Service Desk oder in sonstigen IT-Prozessen: Ganz unkompliziert übernimmt unsere AI-Lösung einfache, wiederkehrende Tätigkeiten und sorgt damit für eine bequeme Automatisierung.
Unsere AI hat einen Namen: RIA, REALTECH’s Intelligent Assistant. Ursprünglich entwickelt für überwachtes Lernen mit dem Schwerpunkt IT Service Management, lässt sich Ria heute optimal als Ihr virtueller Mitarbeiter im Service Management einsetzen. Denn Ria spricht die Sprache des Supporters: Sie versteht natürliche Sprache, erstellt entsprechende Tickets und leitet sie kontextbasiert an die richtige Stelle weiter (Level Recognition). Mehr noch: Ria unterstützt Ihren Support bei einfachen Anfragen, indem sie diese durch einen intelligenten Chatbot aufnimmt, kategorisiert und gezielt adressiert.
ERHÖHTE INNOVATIONSKRAFT IHRER IT
Unser Leistungsversprechen
Als qualifizierte Spezialisten stehen wir von REALTECH Ihnen bei der AI-Konfiguration im Support oder in anderen IT-nahen Bereichen kompetent zur Seite. Getreu dem Motto „Wir machen die AI klug“ nutzen wir das Prinzip der Mustererkennung aus Daten, um Ria für alle gängigen Anwendungsfälle im Support und bei der Automatisierung von Routineaufgaben im Rahmen der Serviceabläufe zu trainieren. Die eingebundene Knowledge Base kann jederzeit durch eine Integration in Fremdsysteme ergänzt werden.
Ria: Ihr Bot-unterstütztes Service Desk
Unsere Bot-Innovation Ria ist die virtuelle Assistentin für Ihren Support, die Anfragen von Mitarbeitern und Kunden selbständig beantwortet – sogar per Sprachunterstützung.
Von der Übernahme einfacher und wiederkehrender Routineaufgaben über die Automatisierung von Service-Bestellungen bis hin zur automatisierten Erstellung und Bearbeitung von Tickets: Besonders die typischen Anforderungen im First-Level-Support lassen sich durch Ria optimal lösen.
Als Artificial Intelligence ist Ria rund um die Uhr verfügbar, hat eine kurze Reaktionszeit und überzeugt durch eine geringe Fehlerquote.
Ria: Die intelligente Ausführung von Routinetätigkeiten
Ganz im Sinne von Artificial Intelligence und Machine Learning ist Ria lernfähig: Sie beherrscht sukzessive Service-Standards, um geschäftsprozess-unterstützende Aufgaben im Unternehmen zu automatisieren. Auch als Standalone-Lösung lässt sich Ria bequem an ein vorhandenes Service-Management-Tool anbinden.
Darüber hinaus übernimmt Ria die automatische Kategorisierung von Vorfällen und ist in der Lage, eingehende Anfragen intelligent zuzuordnen. Vorfälle, für die bereits eine dokumentierte Lösung oder ein Workaround besteht, bearbeitet Ria ebenfalls zuverlässig.
Michael Brueggemann
Aktuell geht Aon nun in Sachen Innovation noch einen Schritt weiter: Die Transformation des Service Managements in das digitale Zeitalter mit künstlicher Intelligenz (KI). Auch hier kommt die Expertise des langjährigen Partners REALTECH zum Tragen. “Die Cloud und disruptive Technologien wie künstliche Intelligenz eröffnen ganz neue Möglichkeiten zur Optimierung und Automatisierung.“
Ein Leitfaden für Artificial Intelligence im Service Management
Effizienter im Support durch KI: Startklar in 5 Schritten
Sie wollen mit Artificial Intelligence und Machine Learning richtig durchstarten? Erfahren Sie in unserem ePaper, welche Möglichkeiten sich durch den Einsatz professionell und umfassend geschulter KI für Ihr Unternehmen ergeben.
- Vorteile und Fallstricke von Artificial Intelligence
- Die heutige KI-Praxis im Service Management
- Starter-Kit mit praxisorientierten Checklisten
Zuverlässig und schnell im Support
Aufgaben wie das Erstellen, Aktualisieren oder Schließen von Tickets erledigt Ria by REALTECH problemlos. Sie nimmt Service Requests entgegen und beantwortet Fragen auf Basis der Knowledge Bases und verfügbarer Internetressourcen. Dabei antwortet der Chatbot Ria immer entsprechend dem eingestellten Charakter-Modus (z. B. Business oder Social).
Jederzeit verlässliche Informationen
Selbständig informiert Ria über Status-Aktualisierungen und listet auf Nachfrage alle persönlichen Tickets auf. Um Erläuterungen zu unterstützen, ist sie außerdem in der Lage, Bilder in ihre Kommunikation zu integrieren. Selbstverständlich kann die Artificial Intelligence jederzeit von einer realen Person überwacht und übernommen werden.
Problemlose Integration
Über Schnittstellen ist Ria bequem in Fremdsysteme integrierbar: Ganz flexibel lässt sich die Artificial Intelligence mit wenigen Handgriffen in verschiedene Helpdesk- oder Ticket-Systeme einbinden. Zudem kann Ria speziell auf Ihre Bedürfnisse trainiert und geschult werden, wodurch sich wiederkehrende Problemstellungen direkt lösen lassen.
First-Level-Support
Ria übernimmt die automatische Kategorisierung von Vorfällen und sorgt für eine intelligente Zuordnung der eingehenden Anfragen (Level Recognition). Auch bei Vorfällen, für die bereits eine dokumentierte Lösung oder ein Workaround besteht, können Sie sich auf eine zuverlässige Bearbeitung durch Artificial Intelligence verlassen.
Webinar: Supervised Learning im ITSM mit TensorFlow
Was macht die KI klug? Werfen Sie mit uns einen Blick hinter die Kulissen einer für das IT Service Management geschulten künstlichen Intelligenz. Im Webinar beleuchten wir die effektive Aufbereitung der benötigten Daten und demonstrieren Schritt für Schritt die Schulung einer künstlichen Intelligenz für den Service Desk. Im Zentrum der Präsentation steht das Supervised Learning mit Hilfe von TensorFlow.
Webinar: Künstliche Intelligenz im IT Service Management – Ein Praxisbericht
Ob in Form von Smartphone-Apps, Brems-Assistenten oder Chatbots: Artificial Intelligence hat sich in den letzten Jahren in verschiedenen Ausprägungen rasant entwickelt und ist heute zu einem großen Teil kaum noch aus unserem Alltag wegzudenken. In welchem Maß auch Ihr IT Service Management von den vielfältigen Fähigkeiten moderner KI profitieren kann, erfahren Sie in unserem Webinar.