Sorgen Sie für reibungslose Abläufe: Mit intelligentem Problem-Management

Hohe Verfügbarkeit

Minimieren Sie Störungen durch die schnelle Problemidentifikation.

Alles aus einer Hand

Integrieren Sie das Problem Management bequem und passgenau in Ihr Incident-, Change-, Configuration- und Service Katalog Management.

Gesteigerte Qualität

Sorgen Sie mit einheitlichen Prozessen für eine konstant hohe Servicequalität.

Intelligente Erweiterung

Lassen Sie sich von unserem Modul smaRT Assistant unterstützen und intelligent auf Probleme hinweisen.

Realtech Problem Management

Störungen und Fehlern vorausschauend und nachhaltig begegnen

Optimale Prozesse, um Probleme nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv anzugehen und dauerhaft zu beheben: Das intelligente und vorausschauende Problem-Management-System von REALTECH schafft dafür die besten Voraussetzungen.

Mit unserem übergreifenden, einfach umsetzbaren System unterstützen wir Sie ganzheitlich dabei, auftretende Probleme langfristig zu lösen, Ursachen zu erkennen und im Bedarfsfall wirkungsvolle Umgehungslösungen zu entwickeln. So senken Sie die Störungsanfälligkeit in Ihrem Unternehmen und sorgen für eine nachhaltig hohe Servicequalität.

Leichte Identifikation

Die Nutzung von Standard Reports macht es Ihnen leicht, Probleme und Fehler sicher und schnell zu ermitteln. Zusätzlich ist die Integration des Moduls smaRT Assistant möglich, womit Kennzahlen zur Identifikation von Problemen automatisch gemeldet werden können.

Ganzheitliche Integration

Sowohl Incident Management und Knowledge Base als auch die Configuration Management Database lassen sich leicht in das Problem Management integrieren. Dadurch gelingt es Ihnen, Probleme effizient zu bearbeiten und schnellstmöglich zu beheben.

Intuitive Bearbeitung

Durch die umfassende Integration aus Incident-, Knowledge- und Configuration- Management stehen Ihnen alle notwendigen Daten direkt zur Problembehebung zur Verfügung. Mit nur wenigen Klicks finden Sie die betroffenen und mit dem Problem verknüpften Configuration Items für Ihre weitere Bearbeitung. Zudem haben Sie Zugriff auf ähnliche Knowledge-Base-Artikel oder Incidents, die Sie bei der Abwicklung unterstützen können.

On-Premises oder aus der Cloud

Unsere Lösungen sind sowohl als On-Premises als auch als Cloud-Anwendung verfügbar.

KOSTENLOSE DEMO

Überzeugen Sie sich selbst!

Webinar: Künstliche Intelligenz im IT Service Management

Künstliche Intelligenz hält Einzug in das IT und Enterprise Service Management. Künftig unterstützen Sie jeden Anwender unabhängig von der Uhrzeit, erstellen und kategorisieren Requests automatisch und beheben einfache Störungen schneller denn je.

Webinar: SAP ITSM und REALTECH-CMDB: So geht IT-Transparenz!

Lernen Sie in diesem Webinar, wie Sie Tickets aus dem Infrastruktur-Bereich einfach agiler bearbeiten – auch in verteilten Landschaften aus SAP- und Nicht-SAP-Systemen, wie Sie direkt auf alle Konfigurationsdaten von Workstations, Servern und Netzwerkgeräten zugreifen und wie Sie Störungen noch effektiver vorbeugen.

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