IT Service Management

IT-Services designen und effizient betreiben

Flexible Betriebsoptionen

Sorgen Sie für Ausfallsicherheit durch die Cloud-Anwendung aus Deutschland oder eine klassische On-Premises-Installation

Klarer Wertbeitrag der IT für das Business

Kontrollieren Sie Ihre Investitionsvorhaben, stellen Sie Ihre Servicequalität sicher und bewerten Sie Ihre Erfolge

Effiziente Serviceprozesse

Stellen Sie flexibel anpassbare IT- und Business-Services für alle Fachbereiche bereit

Zentrales Service Desk

Profitieren Sie vom Going Live innerhalb von Stunden und dem integrierten Self-Service-Desk in einem übersichtlichen Portal

IT Service Management

Prozessautomatisierung per Knopfdruck

Geschäftsprozesse sind entscheidend, wenn es um den Erfolg Ihres Unternehmens geht: Die immer stärker werdenden Abhängigkeiten zwischen Geschäftsprozessen und der IT machen eine stete Verfügbarkeit einer leistungsfähigen IT-Infrastruktur unabdingbar. Nur wenn diese kontinuierlich erfasst, analysiert, angepasst, dokumentiert und systematisch verbessert wird, können Sie Ihre unternehmensweiten Geschäftsziele erreichen.

Die hierzu genutzten IT-Services sollten Sie daher streng an die bestehenden und sich ändernden Geschäftsanforderungen der Fachabteilungen anpassen, um die Ausfallwahrscheinlichkeit kritischer Geschäftsprozesse auf ein Minimum zu reduzieren.

Mit REALTECH IT Service Management erzielen Sie eine auf Ihre Geschäftsprozesse angepasste Automatisierung in kurzer Zeit.

Unsere Lösungen

IT und Enterprise Services ebnen Ihrem Unternehmen den Weg in die Digitalisierung. Eine wesentliche Voraussetzung ist ein Service Katalog, der sämtliche Serviceleistungen bündelt und sowohl Administratoren als auch Anwendern einen Überblick über alle Services und Kosten gleichermaßen gewährt: eine ideale Basis für den weiteren Ausbau und die Automatisierung von Services sowie für eine effiziente Kommunikation zwischen der IT und anderen Fachbereichen.

Unsere smarte Lösung für das Incident Management unterstützt den Support durch integrierte Prozess-Automation, auf Ihre Bedürfnisse angepasste Service Level Kennzahlen, Eskalation und Notifikation per eMail und einfache Autokategorisierung. Mit dem Zusatzmodul smaRT Support können Tickets von REALTECHs Intelligent Assistant Ria bearbeitet und gelöst werden. Das Incident Management ist integriert in die Prozesse im Configuration Management, Problem Management, Change Management und Service Katalog Management.

Auch die Verwaltung und Kontrolle der Asset- und Configuration Items unter rechtlichen, sicherheitstechnischen und finanziellen Aspekten gewinnt zunehmend an Bedeutung. Der Einsatz von Service Asset  und Configuration Management (SACM) ermöglicht es Ihnen, die Kontrolle über alle  Elemente und Vermögenswerte zu behalten. Allen anderen Service Management Prozessen werden aktuelle und gesicherte Informationen über den Status der Service Assets und IT-Infrastruktur über diese Prozesse zur Verfügung gestellt.

KOSTENLOSE DEMO

Überzeugen Sie sich selbst!

Webinar: Mit Servicekatalogen zum smarten IT Service Management

IT und Enterprise Services öffnen Ihrem Unternehmen den Weg in die Digitalisierung. Eine wesentliche Voraussetzung ist ein Katalog, der sämtliche Serviceleistungen bündelt. So sorgen Sie dafür, dass Administratoren und Anwender alle Services und Kosten gleichermaßen überblicken können – eine ideale Basis für den weiteren Ausbau und die Automatisierung von Services sowie für eine effiziente Kommunikation zwischen der IT und anderen Fachbereichen.

Webinar: Künstliche Intelligenz im IT Service Management

Künstliche Intelligenz hält Einzug in das IT und Enterprise Service Management. Künftig unterstützen Sie jeden Anwender unabhängig von der Uhrzeit, erstellen und kategorisieren Requests automatisch und beheben einfache Störungen schneller denn je.

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