ITSM verbindet Geschäftsprozesse und IT
IT-Services an Business-Anforderungen anpassen
Geschäftsprozesse sind entscheidend, wenn es um den Erfolg Ihres Unternehmens geht: Die immer stärker werdenden Abhängigkeiten zwischen Geschäftsprozessen und der IT machen eine stete Verfügbarkeit einer leistungsfähigen IT-Infrastruktur unabdingbar. Nur wenn diese kontinuierlich erfasst, analysiert, angepasst, dokumentiert und systematisch verbessert wird, können Sie Ihre unternehmensweiten Geschäftsziele erreichen.
Die hierzu genutzten IT-Services sollten Sie daher streng an die bestehenden und sich ändernden Geschäftsanforderungen der Fachabteilungen anpassen. So können Sie durch IT-Service Management die Ausfallwahrscheinlichkeit kritischer Geschäftsprozesse auf ein Minimum reduzieren.
Agiles Service Management
Impulsgeber für innovatives Enterprise Service Management
Das Service Management wird in der Digitalisierung zum Impulsgeber: Überall dort, wo Services gefragt sind, lassen sich Tools und Prozess-Know-how aus dem IT Service Management einfach auf andere Fachbereiche übertragen. Automatisierte Prozesse und effiziente Services werden so zu Mehrwerttreibern für eine erfolgreiche Zukunft.
Mit intelligenten Service-Management-Lösungen schaffen Sie das Fundament für kontinuierliche Optimierung und Innovation – bis hin zu einem umfassenden Enterprise Service Management.
Ihre ITSM-Checkliste
Das sollte ein ITSM-Tool können
IT- und Enterprise-Services ebnen Ihrem Unternehmen den Weg in die Digitalisierung. Eine wesentliche Voraussetzung dafür ist ein Servicekatalog.
Dieser sollte sämtliche Serviceleistungen bündeln und sowohl Administratoren als auch Anwendern einen Überblick über alle Services und Kosten gleichermaßen gewähren.
Das schafft die ideale Basis für den weiteren Ausbau und die Automatisierung von Services sowie für eine effiziente Kommunikation zwischen der IT und anderen Fachbereichen.
Die ITSM-Lösung Ihrer Wahl sollte beim Incident Management:
- den Support durch integrierte Prozess-Automation unterstützen
- auf Ihre Bedürfnisse angepasste Service-Level-Kennzahlen, Eskalationsstufen und Notifikationsmöglichkeiten per E-Mail bieten
- Tickets automatisch kategorisieren (Autokategorisierung)
- durch den Einsatz von KI den Support bei der Bearbeitung und Lösung von Tickets unterstützen
Das Incident Management sollte darüber hinaus in die Prozesse im Configuration Management, Problem Management, Change Management und Service Catalogue Management integriert sein.
Auch die Verwaltung und Kontrolle der Asset und Configuration Items unter rechtlichen, sicherheitstechnischen und finanziellen Aspekten gewinnt zunehmend an Bedeutung.
Ein effizientes Service Asset und Configuration Management (SACM) ermöglicht es Ihnen, die Kontrolle über alle Elemente und Vermögenswerte zu behalten.
Darüber hinaus sollten allen anderen Service-Management-Prozessen stets aktuelle und gesicherte Informationen über den Status der Service Assets und IT-Infrastruktur zur Verfügung gestellt werden.
REALTECH Service Management
Mit REALTECH Service Management und seinen SAP-Modulen erzielen Sie eine auf Ihre Geschäftsprozesse angepasste Automatisierung in kurzer Zeit.
