REALTECH Service Management

Zuverlässige IT-Services, einfach realisiert

Voller Überblick

Behalten Sie den Überblick über Ihre gesamte IT-Infrastruktur (inkl. SAP), dank umfassender Discovery- und Monitoring-Funktionen.

Minimaler Aufwand

Durch Automatisierung und KI-gestützte Prozesse erzielen Sie optimale Servicequalität bei geringem Ressourceneinsatz.

Sofort startklar

Sparen Sie sich lange Implementierungszeiten. Als Software-as-a-Service ist REALTECH Service Management schnell einsatzbereit.

SAP-Integration

Profitieren Sie von einzigartigen Integrationsmöglichkeiten mit SAP, für den optimalen Support Ihrer SAP-Anwender.

REALTECH Service Management Plattform

Effiziente Services für optimierte Geschäftsprozesse

Durch die digitale Transformation der Geschäftsprozesse wird effektives Service Management zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

In REALTECH Service Management finden Sie eine intuitive und schnell zu implementierende Service-Plattform, die alle Ihre ITSM-Bedürfnisse bedient. Durch konsequente Automatisierung und den gezielten Einsatz von künstlicher Intelligenz ermöglichen wir Ihnen hochwertiges Service Management auch mit einem kleinen Team.

Insbesondere SAP-Kunden profitieren von REALTECH Service Management. Unsere optionalen SAP-spezifischen Features ermöglichen bestmöglichen Support für SAP-Endanwender. Dank der weitreichenden Discovery- und Monitoring-Funktionalitäten haben Sie Ihre gesamte IT- und SAP-Infrastruktur jederzeit problemlos im Blick.

REALTECH Service Management ist die schlanke ITSM-Plattform mit Prozessintegration zu SAP.

REALTECH Service Management ist mit und ohne SAP-Integration verfügbar. Gerne beraten wir Sie persönlich.

Entdecken Sie die Prozesse im Detail

Mit REALTECH Service Management bieten Sie Ihren Kunden und Anwendern optimale Servicebereitstellung sowie schnellen und unkomplizierten Support.

Gleichzeitig unterstützen Sie Ihre Support-Teams durch automatisierte Workflows und maximale Informationstiefe.

Incident Management
  • REALTECHs Incident Management ist ein hoch flexibles Ticketsystem mit integrierter CMDB, Knowledge Base und Self-Service-Portal.
  • Durch KI-gestützte Workflows werden Standardanfragen automatisiert kategorisiert und bearbeitet. Zudem ermöglichen rollen- und kontextsensitive Oberflächen eine intuitive Bedienbarkeit.
  • Durch die Verknüpfung mit SAP können die Endanwender Tickets direkt aus der SAP GUI heraus erstellen. Jedes so erstellte Ticket wird automatisch mit Laufzeitinformationen angereichert. Ihre Service-Desk-Mitarbeiter erhalten alle relevanten Informationen direkt in REALTECH Service Management. Zeitraubende Rückfragen oder Medienbrüche entfallen.

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Change Management
  • Durch REALTECHs ganzheitliches Change-Management werden Anpassungen Ihrer Systeme schnell und unkompliziert realisiert.
  • Die integrierte Impact-Analyse gewährleistet reibungslosen Systembetrieb, ohne die Verfügbarkeit produktiver Services zu stören.
  • Auch ihre Change-Prozesse in SAP koordinieren Sie ganz bequem mit REALTECH Service Management. Dabei profitieren Sie von der direkten Anbindung an REALTECH SmartChange, wodurch Sie Ihre SAP Transport-Prozesse zuverlässig steuern und dokumentieren.

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Service Portfolio & Catalogue Management
  • REALTECHs innovatives Portfolio und Catalogue Management ermöglicht Ihnen die ideale Gestaltung Ihrer Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
  • Über den Service Shop gewähren Sie Ihren Anwendern und Kunden den unkomplizierten Zugriff auf alle verfügbaren Services.

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Service Asset & Configuration Management
  • Unser intelligentes System bietet Ihnen ein professionelles Management Ihrer IT- und Non-IT-Komponenten über den gesamten Lebenszyklus hinweg. So stellen Sie Ihren Nutzern alle Informationen bereit, die sie zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen benötigen.
  • Durch die grafische Relationsübersicht haben Sie alle Configuration Items (CIs) sowie deren Beziehungen und Abhängigkeiten zueinander jederzeit im Blick.

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Entdecken Sie unsere SAP-Module

Die SAP-Module für REALTECH Service Management ermöglichen es Ihnen, den SAP-Betrieb optimal mit den ITSM-Prozessen zu verknüpfen.

Incident Management für SAP
Durch die Verknüpfung mit SAP können die Endanwender Tickets direkt aus der SAP GUI heraus erstellen. Jedes so erstellte Ticket wird automatisch mit Laufzeitinformationen angereichert. Ihre Service-Desk-Mitarbeiter erhalten alle relevanten Informationen direkt in REALTECH Service Management. Zeitraubende Rückfragen oder Medienbrüche entfallen.
Change Management für SAP
Steuern und dokumentieren Sie SAP Change-Prozesse direkt über REALTECH Service Management. Profitieren Sie zudem von automatisierten Workflows und integrierten Quality-Checks im SAP Transport Management.
Configuration Management für SAP
Profitieren Sie von weitreichenden Monitoring- und Discovery-Funktionen, durch die Sie Ihre gesamte IT- und SAP-Infrastruktur auf Knopfdruck im Blick behalten.

Datenhoheit durch die CMDB

Im Herzen des REALTECH Service Management liegt die Configuration Management Database (CMDB). Dank der weitreichenden Discovery-Funktionalitäten haben Sie Ihre gesamte IT-Infrastruktur (inkl. aller SAP-Systeme) jederzeit im Blick.

Michael Brueggemann

Leiter IT-Services/Infrastruktur, Regionaler Service Manager, Aon Holding Deutschland GmbH
“Funktionierende IT-Services sind für uns absolut erfolgskritisch. Mit Lösungen von REALTECH schaffen wir praktisch vollständige Transparenz – durch Monitoring, Berichte und Echtzeit-Dashboards, die sich ganz individuell auf unsere veränderlichen Anforderungen zuschneiden lassen. So sehen wir auf einen Blick, wo es Ineffizienzen, Risiken und Fehlerquellen gibt, und können anhand klarer Kennzahlen auch unsere Budgets und Investitionen zuverlässig planen.”
realtech referenz aon

Thomas Fesenmeier

Abteilungsleiter Service-Management EH & GH im Geschäftsbereich IT von Edeka Südwest
“Mit der CMDB von REALTECH heben wir unser IT-Service-Management auf ein neues Level. Zugleich haben wir eine wesentliche Voraussetzung für eine zügige und effiziente Digitalisierung geschaffen”
edeka-suedwest-ITSM
Kundenprojekte

Intelligenter Support für Ihr IT Service Management

Ob als Chatbot, Virtual Assistant oder in der Prozessautomatisierung: Künstliche Intelligenz (KI) kann Ihnen schon heute viele Arbeitsschritte abnehmen. Entdecken Sie die Vorteile von KI-gestützten Prozessen für Ihr Service Management.

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