REALTECH Service Management

• REALTECHs Incident Management ist ein hoch flexibles Ticketsystem mit integrierter CMDB, Knowledge Base und Self-Service-Portal.
• Durch KI-gestützte Workflows werden Standardanfragen automatisiert kategorisiert und bearbeitet. Zudem ermöglichen rollen- und kontextsensitive Oberflächen eine intuitive Bedienbarkeit.
• Durch die Verknüpfung mit SAP können die Endanwender Tickets direkt aus der SAP GUI heraus erstellen. Jedes so erstellte Ticket wird automatisch mit Laufzeitinformationen angereichert. Ihre Service-Desk-Mitarbeiter erhalten alle relevanten Informationen direkt in REALTECH Service Management. Zeitraubende Rückfragen oder Medienbrüche entfallen.

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• Durch REALTECHs ganzheitliches Change-Management werden Anpassungen Ihrer Systeme schnell und unkompliziert realisiert.
• Die integrierte Impact-Analyse gewährleistet reibungslosen Systembetrieb, ohne die Verfügbarkeit produktiver Services zu stören.
• Auch ihre Change-Prozesse in SAP koordinieren Sie ganz bequem mit REALTECH Service Management. Dabei profitieren Sie von der direkten Anbindung an REALTECH SmartChange, wodurch Sie Ihre SAP Transport-Prozesse zuverlässig steuern und dokumentieren.

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• REALTECHs innovatives Portfolio und Catalogue Management ermöglicht Ihnen die ideale Gestaltung Ihrer Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
• Über den Service Shop gewähren Sie Ihren Anwendern und Kunden den unkomplizierten Zugriff auf alle verfügbaren Services.

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• Unser intelligentes System bietet Ihnen ein professionelles Management Ihrer IT- und Non-IT-Komponenten über den gesamten Lebenszyklus hinweg. So stellen Sie Ihren Nutzern alle Informationen bereit, die sie zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen benötigen.
• Durch die grafische Relationsübersicht haben Sie alle Configuration Items (CIs) sowie deren Beziehungen und Abhängigkeiten zueinander jederzeit im Blick.

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• Als Chatbot ist RIA Ihre virtuelle Assistentin im Support. Sie ist rund um die Uhr für Sie und Ihre Mitarbeiter im Einsatz. RIA interagiert mit Ihren Endanwendern, erfasst Störungen und Anfragen und leitet diese automatisch zum Service Desk weiter.
• RIA spricht die Sprache des Anwenders und kommuniziert auf natürliche und humorvolle Weise. Sie ist mehr als nur ein Chatbot, sie ist Ihre digitale Kollegin.
• MS-Teams Integration: Endanwender können direkt aus MS-Teams heraus mit RIA kommunizieren; Eine gesonderte Ticketerstellung über den Service Desk ist nicht länger erforderlich.

• RIA übernimmt nicht nur die Kommunikation mit dem Endanwender, sondern unterstützt auch aktiv bei der Bearbeitung von Tickets.
• Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz werden Tickets automatisch kategorisiert und dem optimalen Ansprechpartner zugeordnet. So können Störungen und Anfragen zielgerichtet und deutlich schneller bearbeitet werden.
• Auf Basis der integrierten Knowledge Base beantwortet RIA Fragen und schlägt mögliche Lösungen vor. Die KI erkennt auch Vorfälle, für die bereits eine Lösung vorliegt und nimmt dem Supporter häufige Routinetätigkeiten ab.

• RIA unterstützt Sie auch über den Service Desk hinaus und kann nahtlos in Drittsysteme eingebunden werden.
• Durch die Integration in Drittsysteme ist RIA in der Lage, Anfragen komplett eigenständig – ohne Supporter-Beteiligung – zu bearbeiten. So werden zum Beispiel Urlaubsanträge oder Krankmeldungen automatisch an die HR-Software übermittelt.
• Etablieren Sie ein zentrales System zur Optimierung Ihrer Service-Prozesse. RIA unterstützt Sie dabei auf allen Ebenen des Supports: von der Kommunikation mit dem Endanwender über die Ticketerstellung und Kategorisierung bis hin zur voll automatisierten Bearbeitung von Störungen und Anfragen.

• Sie wollen auch ohne Cloud-Anbindung von künstlicher Intelligenz profitieren? Kein Problem: Unsere KI-Features sind auch On-Premises für Sie verfügbar.
• Implementieren Sie RIA einfach und sicher innerhalb Ihrer eigenen Netzwerkstruktur oder greifen Sie direkt über die REALTECH Cloud – ohne Beteiligung von Drittanbietern – auf unsere intelligenten Service-Management-Funktionen zu.