Gesteigerte Effizienz
Sorgen Sie für eine hohe Prozesseffizienz durch die flexibel designbaren Services in unserem modernen „Self Service“-Portal.
Hohe Sicherheit und Qualität
Bleiben Sie durch den Betrieb der ausfallsicheren SaaS-Anwendung oder der klassischen On-Premises-Installation immer auf der sicheren Seite.
Transparenz und Nachvollziehbarkeit
Machen Sie den Wertbeitrag der IT sichtbar, behalten Sie die Kontrolle über Ihre Investitionsvorhaben und stellen Sie die Qualität Ihrer Services sicher.
On-Premises oder aus der Cloud
Sowohl als On-Premises- als auch als Cloud-Anwendung verfügbar.
REALTECH Service Portfolio & Catalogue Management
Setzen Sie Ihre Dienstleistungen optimal in Szene
Die optimale Plattform, um Ihre Services zu entwickeln, zu bündeln und Ihrer Zielgruppe fokussiert anbieten zu können: Das ist das Service & Portfolio Katalog Management von REALTECH.
Das innovative Portfolio- und Servicemanagement ermöglich Ihnen eine ideale Gestaltung Ihrer Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Über ein intelligentes Webportal gewähren Sie Ihren Anwendern den Zugriff auf alle verfügbaren Services. Durch den effizienten Betrieb, der sich an Ihre individuellen Business-Anforderungen anpasst, erhöhen Sie den Akzeptanzgrad bei Ihren Nutzern, machen den Wertbeitrag der IT in besonderer Form sichtbar und erweitern Ihr bewährtes IT-Service Management (ITSM) auf ein ganzheitliches Enterprise Service Management (ESM).
Service Portfolio & Catalogue Management ist ein Bestandteil von REALTECH Service Management.
REALTECH Service Management
Umfassende Abbildung des Service Portfolios
Behalten Sie Ihre Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg immer im Blick: Abgestimmt auf Ihre individuellen Business-Anforderungen bildet das System sowohl die aktuell entstehenden als auch die für den Betrieb freigegebenen und die bereits beendeten und eingestellten Services in ihrer Gesamtheit übersichtlich ab.
Effizienter Betrieb des Service Managements
Mit unserem Service-Katalog stellen Sie dar, welche Leistungen Ihre IT-Abteilung mit welchen Parametern und zu welchen finanziellen Konditionen anbietet. Das ermöglicht Ihnen, die Grenzen und Freiheitsgrade Ihres Angebots für den Besteller zu veranschaulichen und die Erwartungshaltung der Nutzer zielgerecht zu steuern. Nicht zuletzt legen Sie zudem den Grundstein für eine nachvollziehbare Abrechnung und eine effektive Automatisierung Ihrer Dienstleitungen. So erfüllen Sie alle Anforderungen Ihrer internen und externen Kunden einfach und schnell.
Vermittlung der Werthaltigkeit der IT
Nur wenn ein Service als nützlich empfunden und bewertet wird, wird er von Ihrer Zielgruppe in Anspruch genommen und geteilt. Mit durch den Service-Katalog sinnvoll voneinander abgegrenzten Services, der Angabe eines realen Preises und einer transparenten Darstellung Ihres Angebots rücken Sie die Werthaltigkeit Ihres Angebots ins richtige Licht. So verdeutlichen Sie eindrucksvoll, an welcher Stelle der Wertschöpfungskette Sie einen entscheidenden Beitrag leisten.
Wandlung von ITSM zu ESM
Der Service-Katalog eignet sich nicht nur für Ihre IT, sondern kann von allen Fachbereichen ganz nach ihren Anforderungen befüllt und genutzt werden, um eine effiziente Arbeitsweise zu ermöglichen. Das fördert die Entstehung von Innovationen und trägt zur Steigerung der Geschäftsfähigkeit Ihres Unternehmens bei.
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Webinar: Mit Servicekatalogen zum smarten IT Service Management
IT und Enterprise Services öffnen Ihrem Unternehmen den Weg in die Digitalisierung. Eine wesentliche Voraussetzung ist ein Katalog, der sämtliche Serviceleistungen bündelt. So sorgen Sie dafür, dass Administratoren und Anwender alle Services und Kosten gleichermaßen überblicken können – eine ideale Basis für den weiteren Ausbau und die Automatisierung von Services sowie für eine effiziente Kommunikation zwischen der IT und anderen Fachbereichen.
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Webinar: Künstliche Intelligenz im IT Service Management
Künstliche Intelligenz hält Einzug in das IT und Enterprise Service Management. Künftig unterstützen Sie jeden Anwender unabhängig von der Uhrzeit, erstellen und kategorisieren Requests automatisch und beheben einfache Störungen schneller denn je.