Technik ganzheitlich sehen
Alle technischen Zusammenhänge werden automatisch erkannt
Alle Kennzahlen im Blick
Alle Kennzahlen werden zur Laufzeit überwacht und der Status wird festgestellt
Eine Plattform für alle
Technische und Business Services in einer Übersicht
Predictive Service
Aufgrund von Predictive Analyse folgen Handlungsempfehlungen je Service
REALTECH smaRT Compass
Gewinnen Sie entscheidend mehr Wissen über Ihre Serviceprozesse
REALTECH smaRT Compass ist ein intelligentes Tool für das IT Service Management, welches Sie in die Lage versetzt, die richtigen Entscheidungen zu treffen und eine erfolgreiche Richtung zu verfolgen. Sowohl IT- als auch Business-Services können zentral designed, betrieben und überwacht werden. Der Einsatz von REALTECH smaRT Compass im Betrieb von Services generiert direkte Handlungsempfehlungen für Design und zur Optimierung.
Technik ganzheitlich sehen
Alle technischen Zusammenhänge werden automatisch erkannt. Die Autodiscovery Technologie erkennt automatisch:
- Alle Komponenten
- Alle Relationen zwischen Komponenten
- Die „Gesundheitszustände“ aller Komponenten
So werden Abhängigkeiten technischer Komponenten, die einen Prozess bzw. Service unterstützen und deren Status „sichtbar“ gemacht. Alle Daten werden unabhängig vom Hersteller der Komponenten standardisiert in der CMDB abgelegt und gepflegt.
Durch Korrelationsregelwerke definiert der smaRT Compass technische Services und überwacht deren Kennzahlen automatisch. Der Status des technischen Services berechnet sich aus dem Status der Kennzahlen.
Technische und Business Services in einer Übersicht
Der Plattform Ansatz erlaubt das Zusammenführen technischer und Business Services auf einer gemeinsamen Plattform.
Im REALTECH Service Portfolio & Catalog Management können Services auf einfache Weise auf der Basis einer CMDB designed werden. Technische Services, welche mit der Smart Link Technik generiert worden sind, integrieren Sie direkt in bestehende Services und beeinflussen so nach Maßgabe der Definition deren Status.
Kennzahlen aus anderen Datenquellen können per Schnittstelle ebenfalls in die vorhandenen Services verlinkt werden.
Alle Kennzahlen jederzeit im Blick – Kontrolle und Sicherheit
Das Service Status Control erlaubt zu jeder Zeit und an jedem Ort – im Service Dashboard – den Status einzelner Services einzusehen.
Sogenannte Service Widgets lassen sich nach Bedarf konfigurieren und zeigen den SLA Status und Kennzahlen aus verschiedenen Bereichen an.
Bei Bedarf können Sie per „root cause analyse“ die Ursache einer Statusänderung des Services leicht ermitteln.
Die Service Widgets können gleichzeitig sowohl als eine technische Sicht für Administratoren und Servicebetreiber als auch eine Business Sicht für den Anwender oder das Management dienen.
Individualisierte Dashboards sorgen für eine Bündelung Ihrer Services.
Service Management der Zukunft – Vorreiter der digitalen Transformation sein
Das intelligente Service Management basiert auf modernen Predictive Analysen und KI-Systemen.
Der Zustand von Kennzahlen kann auf Basis der gegebenen Daten in die Zukunft projiziert werden, wodurch sich zuverlässig Aussagen über die Effizienz einzelner Services treffen lassen.
Durch KI-Methoden können Kennzahlen optimiert oder initial vorgeschlagen werden. Anhand des Anwenderverhaltens können Annahmen über die Akzeptanz und Effizienz der Services getroffen und zur Serviceoptimierung genutzt werden.
Der smaRT Compass weist immer in Richtung eines optimalen Servicebetriebes hin und hilft Ihnen damit, die gewünschte Richtung einzuschlagen.
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Webinar: Mit einem smarten ITSM zu kosteneffizienten Services – Anwenderbericht Aon
Lernen Sie in diesem Webinar, welche Vorteile ein modernes, intelligentes ITSM in der Praxis eröffnet. Das Webinar beleuchtet das Thema am Beispiel von Druckservices aus der Perspektive des Administrators und des CIOs.
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Webinar: Smarte IT-Services designen und steuern
In diesem Webinar finden Sie heraus, wie Sie Ihr IT und Enterprise Service Management neu ausrichten und sicher ausbauen. Erleben Sie eine exklusive Live-Demo einer neuen Lösung, mit der Sie sowohl IT- als auch Business-Services zentral designen, betreiben und überwachen.
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Kennzahlen relevanter Services „live“ überwachen und den störungsfreien Betrieb von Geschäftsprozessen sicherstellen.
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