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Service Desk

So funktioniert’s
Feature-Übersicht
SAP-Integration

Ihr Service Desk ganz einfach in Microsoft Teams.

Endanwender erstellen Tickets per Chat oder Sprache – am PC, Tablet oder Smartphone. Supporter bearbeiten alles in einem Tool. Ohne Systemwechsel, ohne Medienbruch. DSGVO-konform.

Funktionen entdecken
SmartPhone-Mockup-no-shadows

Einrichtung in ~30min

optionale KI-Funktionen

einfache SAP-Integration

DSGVO-konformer Betrieb

Der Service Desk für die Hosentasche

Nicht jeder sitzt den ganzen Tag am Schreibtisch. SmartITSM funktioniert überall.

Mit der Microsoft Teams Integration von REALTECH werden Chat-Nachrichten automatisch in strukturierte Tickets umgewandelt – ohne dass Endanwender die gewohnte Teams-Oberfläche verlassen müssen.

Für Endanwender

Störungen melden per Chat-Nachricht oder Sprache

Services buchen – direkt vom Smartphone

Status-Updates in Echtzeit auf jedem Gerät

Kein App-Download nötig – läuft in der Teams-App

Für Supporter

Tickets werden automatisch angelegt

Teams-Calls direkt aus dem Ticket starten

Push-Alerts bei neuen oder eskalierten Tickets

Voller ITSM-Zugriff – auch mobile und ohne VPN

70 %

der Mitarbeiter bevorzugen Teams gegenüber dem Service-Portal

~30 min

bis zur vollständigen Einrichtung der Integration

~30 sec

durchschnittliche Zeit zur Ticketerstellung per Chat

100 %

Synchronisation zwischen Teams und Service Portal

Die Teams-Integration verbessert die Zusammenarbeit mit dem Support-Team erheblich. Es ist, als säße der Support direkt am Nebentisch. So schnell und effizient!

Die Teams-Integration ist wie ein persönlicher IT-Assistent. Kein Kopfzerbrechen mehr, wo man IT-Support findet – ein Klick und fertig.

Was die Integration mitbringt

Alles, was Sie für einen modernen Service Desk brauchen – und mit KI noch leistungsfähiger.

Sofort einsatzbereit

Ticketing per Chat

Endanwender erstellen Tickets direkt im Teams-Chat. Kein Login ins Service-Portal nötig.

Sprachunterstützung

Störungen per Sprachnachricht melden – ideal für Mitarbeiter in Produktion, Lager oder unterwegs.

Service-Katalog in Teams

Stellen Sie Ihren kompletten Service-Katalog direkt in Microsoft Teams bereit. Services buchen per Klick.

Bi-direktionale Synchronisation

Tickets aus Teams werden automatisch im Service Portal angelegt – und umgekehrt synchronisiert.

Mobile Support

Supporter bearbeiten Tickets unterwegs auf Tablet oder Smartphone – mit vollem Zugriff auf Chat, Anrufe und Meetings.

*Diese Features funktionieren Out-of-the-Box mit jeder SmartITSM-Lizenz.

Noch leistungsfähiger mit KI

Qualification Assistant

Ein intelligenter Assistent stellt automatisch Rückfragen und qualifiziert das Ticket vollständig.

KI-gestützte Kategorisierung

Die KI analysiert Tickets automatisch, kategorisiert sie und schlägt passende Lösungen vor.

Intelligentes Routing

Tickets werden anhand von Inhalt und Kontext automatisch dem richtigen Team zugewiesen.

Freie LLM-Wahl

Sie entscheiden, welches KI-Modell zum Einsatz kommt – Azure OpenAI, andere Cloud-LLMs oder ein lokales Modell.

Volle Kontrolle über Ihre KI: Sie wählen das Modell – von Azure OpenAI über alternative Cloud-Anbieter bis hin zu lokalen LLMs auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Ihre Daten werden nie für KI-Training verwendet. Bei lokalen Modellen verlassen Ihre Daten nicht einmal Ihr Netzwerk.

Exkl. für SAP-Kunden

SAP-Transporte genehmigen direkt in Microsoft Teams

Als einziger Anbieter verbinden wir IT Service Management inklusive SAP Change Management in einer Plattform.

Mit SmartChange und der Teams-Integration genehmigen Entscheider SAP-Transporte bequem von überall – ob am Schreibtisch, im Meeting oder unterwegs auf dem Smartphone. Neue Change Requests können direkt in Teams gestartet werden, ohne sich ins SAP-System einloggen zu müssen.

Transportgenehmigung per Klick: SAP-Transporte prüfen und freigeben, direkt in Teams – auch von unterwegs.

Change Requests aus Teams starten: Neue Änderungsanträge initiieren, ohne das SAP-System zu öffnen.

Volle Transparenz: Status, Historie und Deployment-Fortschritt jederzeit im Blick – in einer Oberfläche.

Die SmartChange mit Integration in Microsoft Teams ist die perfekte Lösung für SAP-Kunden, die den Solution Manager 2027 ablösen müssen und gleichzeitig ihren Service Desk modernisieren wollen.

SmartChange entdecken

Einfach.
Transparent.
Alles inklusive.

SmartITSM All-in-One

inkl. Microsoft Teams Integration und CMDB

49 €

je Agent / Monat

Incident Management

Service Request Management

Service-Katalog in Teams

KI-Integration (Ria)

Teams-Integration (SmartSupport App)

Workflow Engine

Knowledge Management

DSGVO-konformes Hosting in Deutschland

Endanwender sind unbegrenzt und kostenfrei. Keine versteckten Kosten.

Einrichtung in unter 30 Minuten

Kein zeitraubendes Projekt. Kein externer Berater. Ein IT-Admin reicht.

Kein Installationsaufwand auf Endgeräten. Kein VPN. Keine Schulung nötig. Ihre Mitarbeiter nutzen einfach das Tool, das sie ohnehin jeden Tag öffnen: Microsoft Teams.

Teams-App installieren

SmartSupport App aus dem Teams App Store laden. Kein Server, keine komplexe Infrastruktur.

Kanäle verbinden

Incidents- und Service-Request-Kanäle anlegen. Der Bot verbindet sich automatisch mit Ihrem ITSM.

Fertig und Los!

Endanwender melden Störungen sofort per Chat oder Sprache. Alles synchron mit dem Service Portal.

DSGVO-konformer Betrieb

Hosting in Deutschland. Keine Datenweitergabe an Dritte. Volle Kontrolle über Ihre Daten – auch im SaaS-Modell.

Datenschutz ist bei uns kein Nachgedanke

Hosting ausschließlich in deutschen Rechenzentren

DSGVO-konform – auch für regulierte Branchen

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung aller Daten

Keine Daten an Drittanbieter oder KI-Trainings

Made in Germany: Als deutsches Unternehmen mit Sitz in Baden-Württemberg verstehen wir die Anforderungen des deutschen Mittelstands an Datenschutz und Compliance. SmartITSM erfüllt alle Vorgaben der DSGVO – und gibt Ihnen volle Transparenz und Kontrolle über Ihre Daten.

Auf Wunsch bieten wir eine Auftragsdatenverarbeitungsvereinbarung (AVV) und unterstützen Sie bei internen Compliance-Audits.

Haben Sie 15 min?
Erleben Sie die Integration live

Buchen Sie eine kostenlose Demo mit unserem Produkt-Team. Wir zeigen Ihnen, wie Ihr Service Desk in weniger als 30 Minuten in Microsoft Teams läuft.

unverbindlich – kostenlos – persönlich