ITSM
Configuration Management Database
Für Unternehmen ist es unabdingbar alle geschäftsrelevanten Informationen aus verteilten Datenquellen an einer zentralen Stelle zusammenzuführen. Diese Stelle ist im besten Fall eine CMDB.
IT Service Management
Das IT Service Management ist die Bereitstellung der IT als Service. Dazu gehören alle Prozesse rund um die Zusammenstellung, Planung, Lieferung und den Support von IT-Services.
Service Desk
Ein IT Service Desk ist die Anlaufstelle für Mitarbeiter, um Anfragen an die IT weiterzuleiten und um Unternehmensservices in Anspruch zu nehmen.
Ticketsystem
Ein Ticketsystem hilft dabei, Anfragen von Kunden und Mitarbeitern effizient zu bearbeiten. Als zentraler Bestandteil von Service-Management kann ein Ticketsystem jedoch noch viel mehr leisten.
SAP
SAP und Solution Manager
Der SAP Solution Manager (SolMan) ist eine Lösung zur Administration von SAP-Anwendungen. Obwohl die Funktionen und Anwendungsgebiete von SolMan sehr vielfältig sind, sind sie gleichzeitig auch komplex. Es gibt jedoch einfache alternative Tools, die einzelne Features des Solution Managers ersetzen.