smart ITSM

Zuverlässige IT Services, einfach und schnell realisiert

Die cloudbasierte REALTECH IT-Service-Management-Lösung dot4 ist eine intuitive und schnell zu implementierende Software, die all Ihre ITSM-Bedürfnisse bedient. Durch konsequente Automatisierung ermöglichen wir Ihnen hochwertiges Service Management – unabhängig von der Größe Ihres Teams.

ITIL

Das Schweizer Taschenmesser für Ihren IT-Betrieb

Mit unserer schlanken Lösung dot4 ermöglichen wir Ihnen effektives IT Service Management. Unsere ITIL-konformen Module sind Ihr Handwerkszeug für reibungslose IT-Prozesse.

Prozesse
Incident Management

REALTECHs Incident Management ist ein hoch flexibles Ticketsystem mit integrierter CMDB, Knowledge Base und Self-Service-Portal. Durch vordefinierte Workflows werden Standardanfragen automatisch kategorisiert und zugeteilt. Die rollen- und kontextsensitive Oberfläche ermöglicht intuitive Bedienbarkeit.

Problem Management

Das intelligente und vorausschauende Problem-Management-System von REALTECH schafft die besten Voraussetzungen, um Probleme nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv anzugehen und dauerhaft zu beheben. Wir unterstützen Sie somit dabei, Ursachen zu erkennen und wirkungsvolle Maßnahmen abzuleiten.

Change Management

Durch REALTECH’s ganzheitliches Change Management werden Anpassungen Ihrer Systeme schnell und unkompliziert realisiert. Die integrierte Impact-Analyse gewährleistet reibungslosen Systembetrieb, ohne die Verfügbarkeit produktiver Services zu stören.

Configuration Management

Unser intelligentes System bietet Ihnen ein professionelles Management Ihrer IT- und Non-IT-Komponenten über den gesamten Lebenszyklus hinweg. So stellen Sie Ihren Nutzern, wie z. B. Administratoren, Configuration Manager, Service-Desk-Mitarbeiter, technische Supporter oder Auditoren, alle Informationen bereit, die sie zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen benötigen.

Knowledge Management

Die Knowledge Base bildet die Grundlage für effektives Knowledge Management. Hier werden hilfreiche Informationen für Anwender und Agenten als Artikel hinterlegt. Für die Anwender steht ein einfacher Zugriff über ein Service Portal bereit. Als besonderes Feature kann die REALTECH Knowledge Base einfach durch die Anbindung von externen Quellen (z. B. MS Sharepoint) flexibel erweitert werden. Die integrierte Multilingualität ermöglicht darüber hinaus die automatische Übersetzung von Suchanfragen.

Nie mehr im Service-Desk einloggen?

Mit unserer Integration in MS Teams kein Problem.
Ihre Mitarbeiter werden es lieben.

IT Service Management

So einfach wie Online Shopping

Was bringen die besten Services, wenn keiner sie nutzt? Darum unterstützt Sie dot4 nicht nur bei der Störungsbeseitigung im Betrieb, sondern auch bei der Bereitstellung von Service-Angeboten für Ihre Mitarbeiter und Kunden.

Features
Service Catalog Management

Der Service Catalog bildet die Schnittstelle zwischen Service-Anbieter und -Nutzer. REALTECH dot4 beinhaltet einen ready-to-use Service Catalog, in dem gängige IT-Services bereits vorkonfiguriert sind. Darüber hinaus können Services anderer Fachbereiche problemlos miteinbezogen werden.

Service Monitoring

Das Service Monitoring ist ein einzigartiges Konzept des REALTECH smart ITSM. Ziel des Service Monitoring ist es, die Qualität der IT-Serviceerbringung jederzeit sichtbar zu machen. Dank der zugehörigen Root-Cause-Analyse können Störungen und deren Ursache unmittelbar identifiziert werden.

IT-Services werden im Modul Service Portfolio and Catalog Management (SPCM) angelegt und können auf anderen Services basieren. Ihr Betrieb basiert in der Regel auch auf technischen IT-Services, wie beispielsweise das Funktionieren von Datenbanken oder von SAP-Systemen. Fallen solche Systeme aus, kann der Service nicht erbracht werden.

Auf der anderen Seite weiß der Betreiber technischer Systeme nicht immer, welche IT-Services auf seiner Technologie basieren. Dies kann in manchen Fällen sogar zu schwerwiegenden Ausfällen der Geschäftsprozesse führen.

Das Service Monitoring von REALTECH ist so aufgebaut, dass Services jeglicher Art einen Status mitführen. Bei technischen Systemen kann dies die Verfügbarkeit sein, bei nicht-technischen Objekten, wie z. B. Verträgen, deren Ablaufdatum. Die Änderung eines solchen Status hat Einfluss auf darüber liegende Service-Status, so dass die Qualität der Serviceerbringung sofort am Status sichtbar wird. Im Falle einer Störung zeigt die gleiche Kaskade auf die Störungsquelle und hilft, die Servicequalität schnell wieder herzustellen.

SAP-Integration

Perfekt für SAP-Anwender

Die optionalen SAP-Module ermöglichen es, den SAP-Betrieb gezielt in die ITSM-Prozesse zu integrieren. Den Umweg über den SAP Solution Manager können Sie sich sparen.

SAP-Module
Incident Management für SAP

Ermöglichen Sie es SAP-Endanwendern, Tickets direkt in SAP zu erstellen. Jedes so erstellte Ticket wird automatisch mit Laufzeitinformationen angereichert. Zeitraubende Rückfragen oder Medienbrüche entfallen.
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Change Management für SAP

Steuern Sie SAP Change-Prozesse direkt im ITSM-Tool. Profitieren Sie zudem von automatisierten Workflows und integrierten Quality-Checks im SAP Transport Management.
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Ihre Vorteile auf einen Blick

End-User-optimiert

Eine Service-Plattform muss für Anbieter UND Anwender funktionieren. Wir haben beide Seiten im Blick.

effizienz

Effizienz im Fokus

Maximale Automatisierung ermöglicht effektives IT Service Management bei minimalem Ressourceneinsatz.

SAP-kompatibel

SAP bleibt beim konventionellen ITSM oft außen vor. Mit uns wird es zum integralen Bestandteil.

CMDB-ITIL-konform

ITIL-konform

Sie profitieren von ITIL-konformen ITSM-Prozessen für reibungslosen IT-Betrieb.

Funktionierende IT-Services sind für uns absolut erfolgskritisch. Mit Lösungen von REALTECH schaffen wir praktisch vollständige Transparenz – durch Monitoring, Berichte und Echtzeit-Dashboard.

Michael Brueggemann, AON Holding Deutschland GmbH

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