Das cloudbasierte ITSM-Tool dot4 ist eine intuitive und schnell zu implementierende Software, die all Ihre Bedürfnisse rund um das IT Service Management bedient. Durch konsequente Automatisierung ermöglicht es Ihnen hochwertige Prozesse – unabhängig von der Größe Ihres Teams.
Mit unserer schlanken ITSM-Lösung dot4 ermöglichen wir Ihnen effizientes IT Service Management. Zuverlässige Prozesse bilden die Grundlage für reibungslosen IT-Betrieb.
Ihr Support und Service-Katalog verfügbar in Microsoft Teams. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine einfache Alternative zum klassischen Service Desk.
Was bringen die besten Services, wenn keiner sie nutzt? Darum unterstützt Sie unser IT-Service-Management-Tool nicht nur bei der Störungsbeseitigung im Betrieb, sondern auch bei der Bereitstellung von Service-Angeboten für Ihre Mitarbeiter und Kunden.
IT-Services werden im Modul Service Portfolio and Catalog Management (SPCM) angelegt und können auf anderen Services basieren. Ihr Betrieb basiert in der Regel auch auf technischen IT-Services, wie beispielsweise das Funktionieren von Datenbanken oder von SAP-Systemen. Fallen solche Systeme aus, kann der Service nicht erbracht werden. Auf der anderen Seite weiß der Betreiber technischer Systeme nicht immer, welche IT-Services auf seiner Technologie basieren. Dies kann in manchen Fällen sogar zu schwerwiegenden Ausfällen der Geschäftsprozesse führen. Das Service Monitoring von REALTECH ist so aufgebaut, dass Services jeglicher Art einen Status mitführen. Bei technischen Systemen kann dies die Verfügbarkeit sein, bei nicht-technischen Objekten, wie z. B. Verträgen, deren Ablaufdatum. Die Änderung eines solchen Status hat Einfluss auf darüber liegende Service-Status, so dass die Qualität der Serviceerbringung sofort am Status sichtbar wird. Im Falle einer Störung zeigt die gleiche Kaskade auf die Störungsquelle und hilft, die Servicequalität schnell wieder herzustellen.
Die optionalen SAP-Module ermöglichen es, den SAP-Betrieb gezielt in die ITSM-Prozesse zu integrieren. Den Umweg über den SAP Solution Manager können Sie sich sparen.
Funktionierende IT-Services sind für uns absolut erfolgskritisch. Mit Lösungen von REALTECH schaffen wir praktisch vollständige Transparenz – durch Monitoring, Berichte und Echtzeit-Dashboard.
Michael Brueggemann, AON Holding Deutschland GmbH
