SmartITSM – Ihr flexibles ITSM-Tool

Das cloudbasierte ITSM-Tool dot4 ist eine intuitive und schnell zu implementierende Software, die all Ihre Bedürfnisse rund um das IT Service Management bedient. Durch konsequente Automatisierung ermöglicht es Ihnen hochwertige Prozesse – unabhängig von der Größe Ihres Teams.

Ihre intelligente ITSM-Software - SmartITSM

ITIL-konforme Prozesse in Ihrer ITSM-Software

Mit unserer schlanken ITSM-Lösung dot4 ermöglichen wir Ihnen effizientes IT Service Management. Zuverlässige Prozesse bilden die Grundlage für reibungslosen IT-Betrieb.

Incident Management

Einfaches Ticketing, integrierte CMDB, automatisierte Abläufe: das komfortable Incident-Management-Tool für IT-Supporter und End-Anwender. Das Service-Desk-Team erhält eine vollumfängliche ITSM-Lösung, während End-Anwender Tickets aus ihren vertrauten Tools heraus erstellen – egal ob SAP oder Microsoft Teams.

Problem Management

Gehen Sie Incidents auf den Grund und finden Sie die beste Methode die Ursachen zu beseitigen. Mit unserem Problem-Management-System identifizieren Sie fehleranfällige Prozesse und vermeiden wiederkehrende Incidents. So beugen Sie schwerwiegenden Problemen vor und sorgen für eine höhere Servicequalität.

Change Management

REALTECHs Change-Management-Tool bietet alle Features für erfolgreiches Änderungsmanagement: Automatisierung, Change-Kalender, Relationsübersicht, Konfigurationen von Rollen und Genehmigungen. Planen Sie Ihre Änderungen, kontrollieren ihre Ausführung und automatisieren Routinearbeit.

Configuration Management

Mit unserem Configuration-Management-Tool haben Sie Ihre Configuration Items stets im Blick. Die Software erfasst relevante Konfigurationsdaten, bildet die Beziehungen zwischen den CIs ab und stellt alle Informationen bereit, die Sie zur Erfüllung der Geschäftsanforderungen benötigen.

Asset Management

Haben Sie Ihren IT-Bestand im Blick? Mit der Asset-Management-Software von REALTECH haben Sie stets einen aktuellen Überblick über Ihre Assets. Unser System erfasst automatisiert benötigte Informationen und stellt sie für Ihre Prozesse bereit. So können Sie datenbasierte Entscheidungen treffen und den Nutzen maximieren.

Knowledge Management

Unser Knowledge-Management-System ist eine perfekte Lösung sowohl für IT-Teams als für andere Unternehmensbereiche. Speichern Sie Ihre Best-Practices zu häufig auftretenden IT-Anfragen ab und stellen sie allen Mitarbeitern zur Verfügung. End-Anwender können Probleme eigenständig beheben und Supporter greifen auf bestehende Expertise zurück.

Ticketing- und Service-Integration in MS Teams

Ihr Support und Service-Katalog verfügbar in Microsoft Teams. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine einfache Alternative zum klassischen Service Desk.

Services einfach erstellen und betreiben

Was bringen die besten Services, wenn keiner sie nutzt? Darum unterstützt Sie unser IT-Service-Management-Tool nicht nur bei der Störungsbeseitigung im Betrieb, sondern auch bei der Bereitstellung von Service-Angeboten für Ihre Mitarbeiter und Kunden.

SmartITSM Darstellung der Services

Servicekatalog Management

Der Servicekatalog bildet die Schnittstelle zwischen Service-Anbieter und -Nutzer. REALTECH dot4 beinhaltet einen ready-to-use Service Catalog, in dem gängige IT-Services bereits vorkonfiguriert sind. Darüber hinaus können Services anderer Fachbereiche problemlos miteinbezogen werden.

Service Shop

Service Monitoring

Das Service Monitoring ist ein einzigartiges Konzept des REALTECH SmartITSM. Ziel des Service Monitoring ist es, die Qualität der IT-Serviceerbringung jederzeit sichtbar zu machen. Dank der zugehörigen Root-Cause-Analyse können Störungen und deren Ursache unmittelbar identifiziert werden.

IT-Services werden im Modul Service Portfolio and Catalog Management (SPCM) angelegt und können auf anderen Services basieren. Ihr Betrieb basiert in der Regel auch auf technischen IT-Services, wie beispielsweise das Funktionieren von Datenbanken oder von SAP-Systemen. Fallen solche Systeme aus, kann der Service nicht erbracht werden. Auf der anderen Seite weiß der Betreiber technischer Systeme nicht immer, welche IT-Services auf seiner Technologie basieren. Dies kann in manchen Fällen sogar zu schwerwiegenden Ausfällen der Geschäftsprozesse führen. Das Service Monitoring von REALTECH ist so aufgebaut, dass Services jeglicher Art einen Status mitführen. Bei technischen Systemen kann dies die Verfügbarkeit sein, bei nicht-technischen Objekten, wie z. B. Verträgen, deren Ablaufdatum. Die Änderung eines solchen Status hat Einfluss auf darüber liegende Service-Status, so dass die Qualität der Serviceerbringung sofort am Status sichtbar wird. Im Falle einer Störung zeigt die gleiche Kaskade auf die Störungsquelle und hilft, die Servicequalität schnell wieder herzustellen.

Service Monitoring
Ticketübersicht in SmartITSM
Serviceportfolio
Übersicht von angebotenen Services

Das ITSM-Tool mit SAP-Integration

Die optionalen SAP-Module ermöglichen es, den SAP-Betrieb gezielt in die ITSM-Prozesse zu integrieren. Den Umweg über den SAP Solution Manager können Sie sich sparen.

IT-Service-Management-Software mit SAP-Integration

Incident Management für SAP

Mit dem Zusatzmodul Incident Management für SAP ermöglichen Sie es SAP-Endanwendern, Tickets direkt in SAP zu erstellen. Jedes so erstellte Ticket wird automatisch mit Laufzeitinformationen angereichert. Zeitraubende Rückfragen oder Medienbrüche entfallen.

Change Management für SAP

Das Zusatzmodul Change Management für SAP ermöglicht das Steuern von SAP Change-Prozessen direkt im ITSM-Tool. Profitieren Sie zudem von automatisierten Workflows und integrierten Quality-Checks im SAP Transport Management.

Vorteile unserer IT-Service-Management-Software

End-User-optimiert

Eine Service-Plattform muss für Anbieter UND Anwender funktionieren. Wir haben beide Seiten im Blick.

Effizienz im Fokus

Maximale Automatisierung ermöglicht effektives IT Service Management bei minimalem Ressourceneinsatz.

ITIL-konform

Sie profitieren von ITIL-konformen ITSM-Prozessen für reibungslosen IT-Betrieb.

SAP-kompatibel

SAP bleibt beim konventionellen ITSM oft außen vor. Mit uns wird es zum integralen Bestandteil.

Funktionierende IT-Services sind für uns absolut erfolgskritisch. Mit Lösungen von REALTECH schaffen wir praktisch vollständige Transparenz – durch Monitoring, Berichte und Echtzeit-Dashboard.

Michael Brueggemann, AON Holding Deutschland GmbH

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viel Cloud,
wenig Struktur

Erfahren Sie, wie Sie in hybriden IT-Infrastrukturen den Überblick behalten.