REALTECH SmartITSM

Next Level Ticketing und Support

Bieten Sie erstklassigen Service mit einfachem Ticketing und reibungslosen Support-Prozessen. Schaffen Sie die Grundlage für hochwertiges IT Service Management voller Effizienz.

ITSM einfach machen

Intuitive Bedienung, müheloses Ticketing, automatisierte Prozesse

All-in-One-Plattform

Von Ticketing über IT-Betrieb bis zur leistungsstarken CMDB

Made in Germany

Höchste Standards in Qualität, Zuverlässigkeit und Sicherheit

realtech referenz aon
realtech referenz edeka
Orlen Logo
sonepar logo
Capterra Review

Next Level Ticketing

Optimales Nutzererlebnis, ganz ohne Service-Portal

Ihre Supporter wie Endanwender verdienen ein Supporterlebnis der Extraklasse – und das ganz ohne kompliziertes Service-Portal. Entdecken Sie die nahtlose Teams-Integration, die Ihre Support-Prozesse direkt in Microsoft Teams abbildet. Schneller und unkomplizierter Support für Ihre Anwender, ohne auf die Vorteile einer vollumfänglichen ITSM-Lösung zu verzichten.

Ticketing-Integration in Microsoft Teams
Ticketing in Microsoft Teams

Ticketing in MS Teams

Mit der Ticketing-Integration müssen sich Anwender nicht mehr ins Service-Portal einloggen, sondern erstellen Tickets im Chat.

Servicekatalog in Microsoft Teams

Servicekatalog in MS Teams

Mit dem Servicekatalog in MS Teams bieten Sie einen zentralen Anlaufpunkt für Ihre Services. Nutzer können Services direkt in Teams buchen.

KI-Integration

Fortschrittliche KI-Funktionen für innovative Lösungsansätze und eine noch effizientere Servicebereitstellung

Automation in ITSM

Next Level Automation

Komplexe Prozesse gezielt vereinfachen

Mehr Effizienz, mehr Zeit für wichtige Aufgaben, weniger Kosten – Automatisierung nimmt Ihrem Service Desk viel Arbeit ab und sorgt für mehr Effizienz. Entdecken Sie die Vorteile unserer intelligenten Workflows, die Ihre Prozesse optimieren und Raum für strategische Aufgaben schaffen.

Next Level Operation

Effizienter IT-Betrieb auch mit einem kleinen Team

Durch umfassende Automatisierung und intelligente Workflows wird die Arbeitsbelastung für IT-Teams minimiert. So bieten Sie selbst mit begrenzten Mitteln einen reibungslosen IT-Betrieb und qualitativ hochwertigen Support. Entdecken Sie, wie SmartITSM Sie befähigt, mit effizientem Incident Management und präzisem Change Management Großes zu erreichen.

Dashboard ITSM-Tool
Reports in ITSM Tool

Next Level Transparency

Essenzielle Informationen jederzeit im Blick

Sie wünschen sich eine ganzheitliche Sicht auf Ihre gesamte IT-Landschaft? SmartCMDB ermöglicht Ihnen, jeden Aspekt Ihrer IT-Infrastruktur zu verfolgen – sei es Hardware, Software, Netzwerkressourcen oder auch die Abhängigkeiten zwischen ihnen. IT-Teams können schnell auf aktuelle Konfigurationsdaten zugreifen, Änderungen verfolgen und zielgerichtet handeln.

Auto-Discovery

Auto-Discovery

Das Auto-Discovery erfasst automatisch alle IT-Assets und sichert so stets aktuelle Daten.

Baselining

Mit dem Baselining Abweichungen vom Standard schnell erkennen und korrigieren

Monitoring

Monitoring

Das Monitoring erkennt Performance-Veränderungen und minimiert so Ausfallzeiten.

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Intelligentes IT-Management für erfolgreiche Unternehmen

Mit der CMDB von REALTECH heben wir unser IT-Service-Management auf ein neues Level. Zugleich haben wir eine wesentliche Voraussetzung für eine zügige und effiziente Digitalisierung geschaffen.

Thomas Fesenmeier, Edeka Südwest

Kundenprojekt bei EDEKA

Gemeinsam mit REALTECH implementieren wir ein cloudbasiertes Monitoring, das mittels künstlicher Intelligenz den künftigen Zustand unserer Systeme prognostiziert.

Michael Brueggemann, AON

Kundenprojekt bei AON
SmartITSM Dashboard

Die All-in-One-Lösung für Ihren IT-Betrieb

Incident Management

Tickets einfach erstellen und verwalten

Change Management

Volle Kontrolle über jede Änderung

Problem Management

Probleme proaktiv erkennen und dauerhaft lösen

CMDB

Single Point of Truth für Ihre gesamte Organisation

Configuration Management

CIs und ihre Relationen im Blick behalten

Knowledge Management

Wertvolle Erkenntnisse festhalten und teilen

Asset Management

Hardware- und Software-Verwendung im Griff behalten

Auto-Discovery

IT-Assets automatisiert erkennen, dokumentieren und aktuell halten

Service Management

Vom IT-Betrieb zum erstklassigen Serviceerlebnis

Teams Integration

Nahtloses Support-Erlebnis in Microsoft Teams ermöglichen

SAP Integration

Von Ticketing bis Change Management – der SAP-Betrieb mit SmartITSM

KI-Integration

KI-basierter Help Desk: Die nächste Stufe im IT-Support

Ticketing und Support

Vereinfachen Sie Supportanfragen mit  effizientem Ticketing. Optimieren Sie den Supportprozess und ermöglichen Sie eine nahtlose Interaktion zwischen Anwendern und Ihrem IT-Team.

Effizienter IT-Betrieb

Erleben Sie einen effizienten IT-Betrieb, selbst mit kleinen Teams. SmartITSM automatisiert Abläufe, optimiert Workflows und ermöglicht nahtlose Integrationen – für einen IT-Betrieb auf höchstem Niveau.

Optimale Datenbasis

SmartCMDB liefert präzise, stets aktuelle Informationen und ermöglicht so eine umfassende Sicht auf Ihre gesamte IT-Infrastruktur für eine effektive strategische Planung.

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