Referenzen

Vorteile von smartITSM in der Praxis

AON

IT Services smart überwachen und steuern

Aon setzt auf unsere IT Service Management Lösung und die CMDB. Die Software und die intelligente Datenbank bilden die gesamten Geschäftsprozesse und deren Abhängigkeit von einzelnen IT-Komponenten einheitlich ab. Detaillierte Dashboards und aussagekräftige Reportings sorgen für eine lückenlose Sicht auf die gesamte IT-Infrastruktur. Die Ursachen für Störungen sind im Handumdrehen gefunden und behoben. Fällt ein Dienst aus, startet er automatisiert neu – ohne Zutun der IT-Experten.

realtech referenz aon

Checkpoint

Transparente Prozesse für die IT-Organisation

Durch die Einführung unserer Service-Management-Lösung konnte Checkpoint über ein zentrales Ticket-System alle Incidents weltweit organisieren und den richtigen Experten zuordnen. Im Laufe des Projekts gelang es, die zentralen Service-Prozesse vollständig zu automatisieren. Die Mitarbeiter im Bereich IT-Operations arbeiten daher heute deutlich effizienter.

Die Vorteile führten zu der Entscheidung, das IT Service Management gemeinsam mit uns weiter auszubauen. So folgte die Implementierung weiterer Komponenten, wie der CMDB und REALTECH Business Service Manager. Diese ermöglichen die perfekte Abbildung aller Teildisziplinen des ITSMs – vom Netzwerk- bis zum Applikationsmanagement.

EDEKA

Agiles und zentrales Monitoring

EDEKA entschied sich für eine umfassende Datenerfassung mit unserer CMDB-Lösung. Alle für das Service-Management relevante Daten sind an einer zentralen Stelle abgebildet. Auf Knopfdruck ließen sich jetzt etwa 80 Prozent der in den rund 1.300 Märkten eingesetzten Soft- und Hardwareelemente per Scan automatisch identifizieren und zentral inventarisieren.

realtech referenz edeka

Gemeinsam mit REALTECH implementieren wir ein cloudbasiertes Monitoring, das mittels künstlicher Intelligenz den künftigen Zustand unserer Systeme prognostiziert.

Michael Brueggemann, AON

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