Intelligentes Incident Management Tool

Unser Incident Management Tool ist ein hoch flexibles Ticketsystem mit integrierter CMDB, Knowledge Base und Self-Service-Portal. Durch vordefinierte Workflows werden Standardanfragen automatisch kategorisiert und zugeteilt. Die rollen- und kontextsensitive Oberfläche ermöglicht intuitive Bedienbarkeit.

Tickets einfach erstellen – auch ohne Service Desk

Mit der Incident Management Software dot4 erstellen End-Anwender Tickets im Handumdrehen. Die Integration in MS Teams ermöglicht es, Supportanfragen direkt im Chat zu schicken – zusätzliche Logins entfallen.

Tickets automatisch kategorisieren, priorisieren und zuweisen

Das Incident Management System sortiert eingehende Tickets automatisch. Integrierte Workflows priorisieren Supportanfragen und weisen sie den verantwortlichen Supportern zu.

Service-Desk-Performance messen und optimieren

Für unsere Incident Management Software stehen diverse Report-Möglichkeiten zur Verfügung. Durch die Anbindung an Tools wie Power BI können Sie Ihre eigenen Berichte und Dashboards erstellen und die Leistung Ihres Service Desks im Blick behalten.

Mit Knowledge Base immer einen Schritt voraus

Speichern Sie bekannte Problemlösungen in der Knowledge Base. So können sich Support-Teams und End-Anwender  gezielt informieren. Das beschleunigt Lösungszeiten und reduziert Supportanfragen.

Immer gut informiert mit der SmartCMDB

Verknüpfen Sie Ihr Incident Management System mit der SmartCMDB. Durch die Anbindung stehen Ihnen diverse Informationen z. B. über die benutzte Hardware direkt im Incident Management Tool zur Verfügung.

Störungen melden ohne Anmeldung im Service Desk

Incident Management mit MS Teams

Mit unserer Service-Desk-Integration für MS Teams können Mitarbeitende Tickets direkt im Chat eröffnen.

Incident Management für SAP

SAP-Anwender erstellen Tickets direkt in der SAP-Oberfläche. Ein Wechsel zum Service Desk ist nicht nötig.