Intelligentes Incident Management Tool

Das Incident-Management-Tool von REALTECH ist ein flexibles Ticketsystem, das die Bedürfnisse der End-Anwender und der Service-Desk-Mitarbeiter erfüllt. Mit REALTECH haben Ihre Mitarbeiter einen einfachen Zugang zum Service-Desk. Die IT-Supporter beheben Störungen ganz einfach und automatisieren Standardaufgaben des IT-Betriebs.

Ticketing Integration des Incident Management Tools

Tickets einfach erstellen – auch ohne Service Desk

Mit der Incident-Management-Software dot4 erstellen End-Anwender Tickets im Handumdrehen. Die Integration in MS Teams ermöglicht es, Supportanfragen direkt im Chat zu schicken – zusätzliche Logins entfallen.

Tickets automatisch kategorisieren, priorisieren und zuweisen

Das Incident-Management-System sortiert eingehende Tickets automatisch. Integrierte Workflows priorisieren Supportanfragen und weisen sie den verantwortlichen Supportern zu.

Übersicht von Tickets und Zuordnungen im Incident Management Tool
Performance-Reports

Service-Desk-Performance messen und optimieren

Für unsere Incident-Management-Software stehen diverse Report-Möglichkeiten zur Verfügung. Durch die Anbindung an Tools wie Power BI können Sie Ihre eigenen Berichte und Dashboards erstellen und die Leistung Ihres Service Desks im Blick behalten.

Mit Knowledge Base immer einen Schritt voraus

Speichern Sie bekannte Problemlösungen in der Knowledge Base. So können sich Support-Teams und End-Anwender  gezielt informieren. Das beschleunigt Lösungszeiten und reduziert Supportanfragen.

Darstellung von Artikeln in der Knowledge Base

Immer gut informiert mit der SmartCMDB

Verknüpfen Sie Ihr Incident-Management-System mit der SmartCMDB. Durch die Anbindung stehen Ihnen diverse Informationen z. B. über die benutzte Hardware direkt im Incident-Management-Tool zur Verfügung.

Beziehungsübersicht relevanter Daten für Ticketbearbeitung

Störungen melden ohne Anmeldung im Service Desk

Incident Management mit MS Teams

Mit unserer Service-Desk-Integration für MS Teams können Mitarbeitende Tickets direkt im Chat eröffnen.

Incident Management für SAP

SAP-Anwender erstellen Tickets direkt in der SAP-Oberfläche. Ein Wechsel zum Service Desk ist nicht nötig.

REALTECH Incident Management Tool

  • Einfache Ticketerstellung
  • Integrierte Knowledge Base
  • Automatisierte Standard-Prozesse
  • Vielfältige Reporting-Funktionen
  • CMDB-Anbindung
  • Integration in Microsoft Teams
  • Perfekt für SAP-Anwender