SmartITSM

Intelligentes Incident Management Tool

Das Incident Management Tool von REALTECH ist ein flexibles Ticketsystem, das alle Bedürfnisse der End-Anwender und der Service-Desk-Mitarbeiter erfüllt. Mit REALTECH haben Ihre Mitarbeiter einen einfachen Zugang zum Service-Desk. Die IT-Supporter beheben Störungen ganz einfach und automatisieren Standardaufgaben des IT-Betriebs.

Vorteile der REALTECH Incident Management Software

Ob Anwender oder Supporter – Das Incident Management Tool von REALTECH ist ein Superheld, der beide Seiten gleichermaßen unterstützt. Es macht das Melden und Lösen von Störungen einfach und effektiv.

End-Anwender erhalten einen einfachen Zugang zum Service Desk. Integrationen in ihre Arbeitsumgebung wie MS Teams oder SAP ermöglichen ihnen, Tickets einfach zu erstellen.

Aber auch Supporter sind mit dem Tool bestens ausgestattet. Durch die CMDB-Anbindung erhalten sie alle Informationen, die sie zur Lösung des Tickets benötigen. Automatische Zuweisungen und eine integrierte Knowledge Base beschleunigen den Lösungsprozess, so dass Supporter schneller und effektiver reagieren können.

Einfache Ticketerstellung

Integrierte Knowledge Base

Hochgradig automatisiert

Integration in MS Teams und SAP

Vielfältige Reportingfunktionen

Features, die unser Incident Management Tool so großartig machen

Störungen jetzt noch einfacher melden – auch ohne Service Desk

End-Anwender sind oft mit verschiedenen Tools vertraut und möchten den Support über diejenigen Anwendungen erreichen, die sie am besten kennen. Durch die Integration von Supportfunktionen in diese Tools können Nutzer Tickets schnell und einfach erstellen, ohne Wechsel zum Service-Desk-Portal.

Closed ticket in Ticketing Integration for MS Teams
Übersicht von Tickets und Zuordnungen im Incident Management Tool

Tickets automatisch kategorisieren, priorisieren und zuweisen

Das Incident-Management-System sortiert eingehende Tickets automatisch. Integrierte Workflows priorisieren Supportanfragen und weisen sie den verantwortlichen Supportern zu.

Service-Desk-Performance messen und optimieren

Für unsere Incident Management Software stehen diverse Report-Möglichkeiten zur Verfügung. Durch die Anbindung an Tools wie Power BI können Sie Ihre eigenen Berichte und Dashboards erstellen und die Leistung Ihres Service Desks im Blick behalten.

Performance-Reports
Darstellung von Artikeln in der Knowledge Base

Mit der Knowledge Base immer einen Schritt voraus

Speichern Sie bekannte Problemlösungen in der Knowledge Base. So können sich Support-Teams und End-Anwender  gezielt informieren. Das beschleunigt Lösungszeiten und reduziert Supportanfragen.

Next Level Incident Management  mit der SmartCMDB

Verknüpfen Sie Ihr Incident Management System mit der SmartCMDB. Durch die Anbindung stehen Ihnen diverse Informationen z. B. über die benutzte Hardware direkt im Incident Management Tool zur Verfügung.

Reports in ITSM Tool

Einfache Integration in weitere ITSM-Prozesse

Unser Incident Management Tool bietet nicht nur eine schnelle und zuverlässige Identifikation und Behebung von Störungen, sondern ermöglicht auch eine nahtlose Integration in andere ITSM-Prozesse.

Durch die Integration können Unternehmen ihr Service Management optimieren und effizienter gestalten. Dies ermöglicht eine schnellere Fehlerbehebung, Reduzierung von Ausfallzeiten und Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Michael Jessing

Director Business Development

Wozu werden Incident Management Tools in der Regel eingesetzt?

Den Normalbetrieb schnell wiederherstellen

Incident Management Tools unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung von Störungen in ihrer IT-Infrastruktur. Eine solche Software ermöglicht es, Incidents schnell  zu erfassen, kategorisieren und bearbeiten. Das Tool hilft dabei, die betroffenen Systeme und Komponenten schnell zu identifizieren und den Umfang der Störung zu verstehen. Mit einer präzisen Diagnose können Supporter effektiv auf Störungen reagieren und so die Verfügbarkeit von IT-Services gewährleisten sowie die Auswirkungen auf das Geschäft minimieren.

Prozesse optimieren durch Automatisierung und Standardisierung

Incident Management Tools bieten oft eine Reihe von Automatisierungsfunktionen, um repetitive Aufgaben zu automatisieren und den Prozess zu beschleunigen. Funktionen wie automatische Zuweisung von Tickets an bestimmte Supporter können dazu beitragen, die Effizienz des Prozesses zu steigern.

Durch Automatisierung haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Prozesse zu standardisieren. Standardisierte Prozesse ermöglichen es, die Einhaltung von Richtlinien und Verfahren sicherzustellen, was wiederum zur Einhaltung von Compliance-Anforderungen beitragen kann.

Vorbeugende Maßnahmen durch Datenanalyse

Ein Incident Management Tool kann auch zur Analyse von Trends und Mustern verwendet werden, um potenzielle Störungen frühzeitig zu erkennen und proaktiv zu behandeln. Durch die Analyse von Incident-Daten können Sie Muster erkennen, die auf wiederkehrende Probleme hinweisen. Durch die Identifizierung dieser Probleme können Sie proaktive Maßnahmen ergreifen, um zukünftige Störungen zu vermeiden oder zu minimieren.