Das Incident-Management-Tool von REALTECH ist ein flexibles Ticketsystem, das die Bedürfnisse der End-Anwender und der Service-Desk-Mitarbeiter erfüllt. Mit REALTECH haben Ihre Mitarbeiter einen einfachen Zugang zum Service-Desk. Die IT-Supporter beheben Störungen ganz einfach und automatisieren Standardaufgaben des IT-Betriebs.
Mit der Incident-Management-Software dot4 erstellen End-Anwender Tickets im Handumdrehen. Die Integration in MS Teams ermöglicht es, Supportanfragen direkt im Chat zu schicken – zusätzliche Logins entfallen.
Das Incident-Management-System sortiert eingehende Tickets automatisch. Integrierte Workflows priorisieren Supportanfragen und weisen sie den verantwortlichen Supportern zu.
Für unsere Incident-Management-Software stehen diverse Report-Möglichkeiten zur Verfügung. Durch die Anbindung an Tools wie Power BI können Sie Ihre eigenen Berichte und Dashboards erstellen und die Leistung Ihres Service Desks im Blick behalten.
Speichern Sie bekannte Problemlösungen in der Knowledge Base. So können sich Support-Teams und End-Anwender gezielt informieren. Das beschleunigt Lösungszeiten und reduziert Supportanfragen.
Verknüpfen Sie Ihr Incident-Management-System mit der SmartCMDB. Durch die Anbindung stehen Ihnen diverse Informationen z. B. über die benutzte Hardware direkt im Incident-Management-Tool zur Verfügung.
Mit unserer Service-Desk-Integration für MS Teams können Mitarbeitende Tickets direkt im Chat eröffnen.
SAP-Anwender erstellen Tickets direkt in der SAP-Oberfläche. Ein Wechsel zum Service Desk ist nicht nötig.
