Was ist ein IT-Servicekatalog?
Ein IT-Servicekatalog (auch Service-Catalogue oder einfach Service-Katalog genannt) ist eine strukturierte Liste von IT-Services, die eine Organisation (Unternehmen, Service-Provider, usw.) anbietet. Der Servicekatalog enthält typischerweise eine Beschreibung der angebotenen Services, ihre Funktionen, Verfügbarkeit, die damit verbundenen Kosten und erforderliche Ressourcen.
Diese Ressourcen umfassen verfügbares Hard- und Software-Equipment sowie alle damit verbundenen Serviceleistungen, die intern oder mittels externer Unterstützung erbracht werden können. Das Service-Angebot richtet sich in der Regel an die Mitarbeiter des eigenen Unternehmens, kann aber auch Partner oder Kunden miteinbeziehen.
Der Servicekatalog ist daher eine optimale Plattform, um Services zu entwickeln, zu bündeln und der festgelegten Zielgruppe fokussiert anbieten zu können. Unter dieser Prämisse ist der Servicekatalog der optimale Kondensationspunkt für IT- und Fachabteilungen, in dem sich alle treffen und eine gemeinsame Sprache sprechen.