Bye Bye Service Desk!

Ihr Support verfügbar in MS Teams

Mit unserer Service-Desk-Integration für MS Teams bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine einfache Alternative zum Service Desk. Tickets können direkt in Teams erstellt werden, während das Support-Team von der vollumfänglichen Service-Management-Lösung profitiert.

30%

der Mitarbeiter umgehen den Service Desk.

Die Mehrheit unserer Kunden bestätigen, dass Tickets nur selten erstellt werden. Die Gründe sind vielfältig: Ein fremdes System, zusätzliche Logins oder komplizierte Formulare. Statt Tickets zu eröffnen, wenden sich Mitarbeiter per Chat direkt an ihre Supporter. Doch das muss kein Nachteil sein!

Nutzen Sie die Vorteile von MS Teams und verwandeln Sie Chat-Nachrichten in strukturierte Prozesse.

Vergessen Sie direkte Anfragen und entlasten Sie Ihre Service-Desk-Mitarbeiter.

Tickets im Chat erstellen

Störungen können jetzt schnell und einfach über die Chatfunktion von MS Teams gemeldet werden – ohne zusätzliche Logins und Systemwechsel.

Services in Teams buchen

Abteilungen können ihre Services schnell und effizient zur Verfügung stellen. Anwender können verfügbare Services direkt in Teams bestellen.

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Abteilungen können ihre Services schnell und effizient zur Verfügung stellen. Anwender können verfügbare Services direkt in Teams bestellen.

Alles für ein zuverlässiges Supporterlebnis

Ihre End-Anwender arbeiten komplett in Teams und müssen keinen Zwischenschritt mehr machen. Als Supporter erhalten Sie unsere vollumfängliche IT-Service-Management-Lösung dot4. Sie können gewohnte Funktionen einer CMDB und eines Service Desks nutzen, ohne dass die Anwender durch unerwünschte Hürden wie zusätzliche Logins oder fremde Anwendung abgeschreckt werden.

Servicekatalog erstellen
Mit unserer Integration können Sie einen Servicekatalog für MS Teams erstellen. Ihre Anwender erhalten einen leichten Zugang zu Ihren Leistungen und können den Katalog jederzeit unkompliziert aufrufen.
Synchronisierung
In Teams gestellte Requests und Tickets werden automatisch auch im Service Portal angelegt, und benötigte Daten werden auf beiden Seiten synchronisiert. Als Supporter haben Sie die Flexibilität, Anfragen sowohl in Teams als auch im Service Desk zu bearbeiten.

Überzeugen Sie sich selbst!

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