Microsoft Teams Ticketsystem

Unsere Ticketsystem-Integration für Microsoft Teams ist eine einfache Alternative zum klassischen Service Desk. End-Anwender erstellen Tickets direkt im Chat, während das Support-Team von der vollumfänglichen Service-Management-Lösung profitiert. Erfahren Sie hier, wie unser Microsoft-Teams Ticketsystem Ihre Effizienz steigern kann.

Ticketsystem-Integration für Microsoft Teams

Tickets direkt im Chat erstellen

YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden

PGlmcmFtZSB0aXRsZT0iWW91dHViZSB2aWRlbyBwbGF5ZXIiIHNyYz0iLy93d3cueW91dHViZS1ub2Nvb2tpZS5jb20vZW1iZWQvZ3JZeklHa2s5Tlk/b3JpZ2luPWh0dHBzOi8vd3d3LnJlYWx0ZWNoLmNvbSZjb250cm9scz0xIiBhbGxvd2Z1bGxzY3JlZW49IjEiIGxvYWRpbmc9ImxhenkiPjwvaWZyYW1lPg==

Sie möchten mehr erfahren?
Erleben Sie die Integration live.

Services in Microsoft Teams buchen

YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden

PGlmcmFtZSB0aXRsZT0iWW91dHViZSB2aWRlbyBwbGF5ZXIiIHNyYz0iLy93d3cueW91dHViZS1ub2Nvb2tpZS5jb20vZW1iZWQvYkNGU2hmQjNWeXc/b3JpZ2luPWh0dHBzOi8vd3d3LnJlYWx0ZWNoLmNvbSZjb250cm9scz0xIiBhbGxvd2Z1bGxzY3JlZW49IjEiIGxvYWRpbmc9ImxhenkiPjwvaWZyYW1lPg==

Sie möchten mehr erfahren?
Erleben Sie die Integration live.

Vorteile der Integration von Teams in Ihr Ticketsystem

Zufriedene Supporter und End-Anwender beeinflussen enorm, wie effizient Ihr Unternehmen agiert, auf Probleme reagiert und wie schnell es diese löst. Mit dem Microsoft-Teams-Ticketing-System von REALTECH können Sie sich folgender Vorteile sicher sein:

  • Verwalten und suchen Sie Tickets ganz einfach in MS Teams.
  • Automatisieren Sie den Alltags mit leistungsstarken Workflows.
  • Verkürzen Sie Reaktionszeiten.
  • Binden Sie relevante Personen in die Ticket-Lösung mit ein.
  • Erhalten Sie Benachrichtigungen über Ticket-Updates direkt per Chat.

Die App erleichtert mir meine tägliche Arbeit. Endlich muss ich mir meine Zugangsdaten zum Service Desk nicht merken und kann die IT trotzdem gut erreichen.

Sabrina, End-Anwenderin

Durch die Umstellung kann ich mich auf meine eigentliche Arbeit konzentrieren. Die End-Anwender melden sich nach wie vor über Chat-Nachrichten. Mit der Integration werden diese aber ordnungsgemäß erfasst und ins Ticketsystem übertragen.

Lukas, IT-Supporter

Features der Microsoft-Ticketsystems-Integration

Viele Kunden vertrauen schon auf unser Teams-Ticketing-System, denn dank der vielseitigen Features können Sie unsere Softwarelösung individuell auf Ihr Unternehmen zuschneiden und dem Service-Desk ade sagen.

Tickets im Chat erstellen

End-Anwender können Störungen schnell und einfach über die Chatfunktion von MS Teams melden – ohne zusätzliche Logins und Systemwechsel.

YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden

PGlmcmFtZSB0aXRsZT0iWW91dHViZSB2aWRlbyBwbGF5ZXIiIHNyYz0iLy93d3cueW91dHViZS1ub2Nvb2tpZS5jb20vZW1iZWQvZ3JZeklHa2s5Tlk/b3JpZ2luPWh0dHBzOi8vd3d3LnJlYWx0ZWNoLmNvbSZjb250cm9scz0xIiBhbGxvd2Z1bGxzY3JlZW49IjEiIGxvYWRpbmc9ImxhenkiPjwvaWZyYW1lPg==

Sie möchten mehr erfahren?
Erleben Sie die Integration live.

Chat-Verlauf in der Microsoft Teams-Integration
Services in der Ticketsystem-Integration für Micrososoft Teams

Services in Teams buchen

Mit unserer Integration können Sie den Servicekatalog direkt in Teams anbieten. Anwender erhalten einen einfachen Zugang zu Ihren Leistungen und können verfügbare Services direkt in Teams bestellen. Auch andere Abteilungen können ihre Services schnell und effizient zur Verfügung stellen.

YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden

PGlmcmFtZSB0aXRsZT0iWW91dHViZSB2aWRlbyBwbGF5ZXIiIHNyYz0iLy93d3cueW91dHViZS1ub2Nvb2tpZS5jb20vZW1iZWQvYkNGU2hmQjNWeXc/b3JpZ2luPWh0dHBzOi8vd3d3LnJlYWx0ZWNoLmNvbSZjb250cm9scz0xIiBhbGxvd2Z1bGxzY3JlZW49IjEiIGxvYWRpbmc9ImxhenkiPjwvaWZyYW1lPg==

Sie möchten mehr erfahren?
Erleben Sie die Integration live.

Automatische Synchronisierung

In Teams gestellte Requests und Tickets werden automatisch auch im Service Portal angelegt und benötigte Daten werden auf beiden Seiten synchronisiert. Als Supporter haben Sie die Flexibilität, Anfragen sowohl in Teams als auch im Service Desk zu bearbeiten.

Synchronisierung des Chats mit dem Ticketsystem
Qualification Assistant

Qualification Assistant

Mit der zusätzlichen Funktion des Qualification Assistant werden Tickets in MS Teams mit relevanten Informationen ergänzt, bevor der Supporter sie überhaupt sieht. Dabei stellt der Qualification Assistant automatisch die entsprechenden Rückfragen an den Anwender, kategorisiert die Antworten und ergänzt technische Informationen.

Dadurch verbessert sich die Qualität der Tickets, was zu einer besseren Nachverfolgung, Analyse und Auswertung führt. Dies vermeidet lange und wenig qualifizierte Chat-Verläufe wie: „Mein Rechner geht nicht“. Dadurch wird Zeit eingespart, da der Supporter direkt mit der Lösung des Problems beginnen kann.

Sie möchten mehr über SmartITSM erfahren?

Perfekt! Buchen Sie einfach hier Ihre kostenlose Demo oder schreiben Sie uns.

Darum lohnt sich das Microsoft Teams Ticketsystem von REALTECH

Bis zu 70 % der Mitarbeiter umgehen den Service Desk. Die Mehrheit unserer Kunden bestätigen, dass End-Anwender Tickets nur selten erstellen. Die Gründe sind vielfältig: ein fremdes System, zusätzliche Logins oder komplizierte Formulare. Statt Tickets zu eröffnen, wenden sich Mitarbeiter per Chat direkt an ihre Supporter. Doch das muss kein Nachteil sein!

Nutzen Sie die Vorteile von Microsoft Teams und verwandeln Sie Chat-Nachrichten in strukturierte Prozesse. So schaffen Sie die Grundlage für effizientes Incident Management. Vergessen Sie direkte Anfragen und entlasten Sie Ihre Service-Desk-Mitarbeiter. Eine perfekte Lösung für Organisationen, die MS Teams bereits als zentrale Kommunikationsplattform einsetzen.

YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden

PGlmcmFtZSB0aXRsZT0iWW91dHViZSB2aWRlbyBwbGF5ZXIiIHNyYz0iLy93d3cueW91dHViZS1ub2Nvb2tpZS5jb20vZW1iZWQvZ3JZeklHa2s5Tlk/b3JpZ2luPWh0dHBzOi8vd3d3LnJlYWx0ZWNoLmNvbSZjb250cm9scz0xIiBhbGxvd2Z1bGxzY3JlZW49IjEiIGxvYWRpbmc9ImxhenkiPjwvaWZyYW1lPg==

Sie möchten mehr erfahren?
Erleben Sie die Integration live.

Microsoft-Teams-Ticketsystem: Fordern Sie noch heute Ihre kostenlose Demo an!

Bauen Sie interne Hürden ab und passen Sie Ihr Ticketsystem an die im Unternehmen etablierten Kommunikationskanäle an – mit dem Microsoft-Teams-Ticketsystem von REALTECH ist das kein Problem. Dank der nahtlosen Integration können End-Anwender Tickets in ihrer gewohnten Umgebung  erstellen, die ordnungsgemäß erfasst und ins Ticketsystem übertragen werden. Senden Sie uns gerne eine Anfrage oder buchen gleich unsere kostenlose Demo!