Unsere Ticketsystem-Integration für Microsoft Teams ist eine einfache Alternative zum klassischen Service Desk. End-Anwender erstellen Tickets direkt im Chat, während das Support-Team von der vollumfänglichen Service-Management-Lösung profitiert.
der Mitarbeiter umgehen den Service Desk.
Die Mehrheit unserer Kunden bestätigen, dass End-Anwender Tickets nur selten erstellen. Die Gründe sind vielfältig: ein fremdes System, zusätzliche Logins oder komplizierte Formulare. Statt Tickets zu eröffnen, wenden sich Mitarbeiter per Chat direkt an ihre Supporter. Doch das muss kein Nachteil sein!
Nutzen Sie die Vorteile von Microsoft Teams und verwandeln Sie Chat-Nachrichten in strukturierte Prozesse. So schaffen Sie die Grundlage für effizientes Incident Management. Vergessen Sie direkte Anfragen und entlasten Sie Ihre Service-Desk-Mitarbeiter. Eine perfekte Lösung für Organisationen, die MS Teams bereits als zentrale Kommunikationsplattform einsetzen.
Lukas, IT-Supporter
Sabrina, End-Anwenderin
End-Anwender können Störungen schnell und einfach über die Chatfunktion von MS Teams melden – ohne zusätzliche Logins und Systemwechsel.
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Erstellen Sie einen Servicekatalog für Microsoft Teams. Abteilungen können ihre Services schnell und effizient zur Verfügung stellen. Anwender erhalten einen einfachen Zugang zu Ihren Leistungen und können verfügbare Services direkt in Teams bestellen.
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In Teams gestellte Requests und Tickets werden automatisch auch im Service Portal angelegt, und benötigte Daten werden auf beiden Seiten synchronisiert. Als Supporter haben Sie die Flexibilität, Anfragen sowohl in Teams als auch im Service Desk zu bearbeiten.
