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Bieten Sie Ihren Mitarbeitenden ein neues Service-Erlebnis und nutzen Sie Microsoft Teams als simple Alternative zum klassischen Service-Portal. Im Video erfahren Sie, wie Sie Ticketing und IT-Servicekatalog ganz einfach in MS Teams integrieren. ansehen

Tickets erstellen, ohne in den Service Desk zu wechseln. Mit unserer Integration für MS Teams ist das kein Problem. Im Video zeigen wir, wie Sie Tickets direkt im Chat öffnen. ansehen

Der Zugang zum Service Katalog war noch nie so einfach. Im Video zeigen wir, wie Sie Services direkt in MS Teams bestellen können. Kein Systemwechsel, keine zusätzlichen Logins. ansehen

Zu kompliziert oder schlicht das Passwort vergessen: bis zu 70 % der Mitarbeiter kontaktieren den Support lieber direkt. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern beeinträchtig die Effizienz der IT-Prozesse. Erfahren Sie, wie Sie Ticketing und Servicekatalog in Teams abbilden und so die Interaktionsrate erhöhen. ansehen

Aus vielen CMDB-Projekten in unterschiedlichen Industrien und mit verschiedenen Schwerpunkten haben wir diese Anwendungsbeispiele für Sie zusammengestellt. Diese sind out of the box verfüg- und in kürzester Zeit aktivierbar. ansehen

Profitieren Sie von KI-gestützten Prozessen und automatisieren Sie Ihr ITSM. Im Video zeigen wir, wie Sie KI in Ihre ITSM-Prozesse integrieren und somit Zeit und Ressourcen sparen. ansehen

In diesem Video stellen wir die Anforderungen an das Incident Management mit Fokus auf SAP vor. Dabei zeigen wir Ihnen, wie Sie insbesondere SAP-Anwendern optimalen Support bieten. ansehen

Entdecken Sie, wie Sie den Service Desk in Microsoft Teams abbilden können, ohne dabei auf die Vorteile eines umfassenden IT Service Managements zu verzichten. ansehen

Lernen Sie, wie Sie Tickets aus dem Infrastruktur-Bereich einfach agiler bearbeiten, wie Sie direkt auf alle Konfigurationsdaten von Workstations, Servern und Netzwerkgeräten zugreifen und wie Sie Störungen noch effektiver vorbeugen. ansehen

Fact-Sheet

Machen Sie Ihre IT- und OT-Prozesse NIS2-ready! Erfahren Sie, wie Sie Ihre Infrastruktur und Prozesse automatisiert erfassen, verwalten und überwachen. Entdecken Sie Vorteile für Energieunternehmen, die NIS2- und KRITIS-Standards erfüllen müssen. herunterladen

ePaper

Verschiedene Anbieter, Datenquellen, Fachbereiche … Das Cloud-Chaos zu beherrschen ist selten eine einfache Aufgabe. Erfahren Sie, wie Sie dennoch in hybriden IT-Infrastrukturen den Überblick behalten. herunterladen

Whitepaper 

Mitarbeiter entlasten, Kosten reduzieren und dabei die Effizienz im Unternehmen merklich steigern. Wir zeigen Ihnen, wie Sie in 5 Schritten zum effizienten Support durch KI gelangen. herunterladen

Ein Help Desk installieren und zack – keine Ticketstaus mehr, keine unzufriedenen Anwender, keine frustrierten Supporter. Leider funktioniert… weiterlesen

Service Desk und Help Desk sind beides IT-Support-Lösungen, die bei der Behebung von Problemen helfen. Die Begriffe… weiterlesen

Wenn alle Mitarbeiter Tickets erstellen würden… Erfahren Sie, wie Sie Ihren Mitarbeitern einen einfachen Zugang zum Service Desk ermöglichen. Alles, was Sie brauchen, ist MS Teams. weiterlesen

Erfahren Sie alles, was Sie über die Vorteile einer technischen Configuration Management Database (CMDB) wissen müssen. Eine CMDB ist ein mächtiges Werkzeug zur Verwaltung Ihrer technischen Informationen… weiterlesen

Stellen Sie sich vor: Der IT-Supporter erhält alle Informationen, die er zur Analyse der Tickets benötigt. Daten über die gesamte Infrastruktur (SAP und non-SAP) werden verknüpft und leicht zugänglich gemacht. Über aussagekräftige grafische Beziehungsübersichten… weiterlesen

SAP und die IT – meist zwei voneinander getrennte Bereiche. Die Mitglieder der jeweils einen Welt haben in der Regel relativ wenig Einsicht auf die Arbeit der anderen… weiterlesen