Mediathek

Gebündeltes ITSM-Wissen auf Abruf

Darum brauchen Sie bald kein Service-Portal mehr

Video

Bieten Sie Ihren Mitarbeitenden ein neues Service-Erlebnis und nutzen Sie Microsoft Teams als simple Alternative zum klassischen Service-Portal. Im Video erfahren Sie, wie Sie Ticketing und IT-Servicekatalog ganz einfach in MS Teams integrieren.

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ITIL

Ratgeber

Das IT-Service-Management-Framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) hilft Unternehmen dabei, ihre IT-Prozesse effizienter und effektiver zu gestalten. Erfahren Sie mehr über die Vorteile und Prozesse, die ITIL unterstützt.

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Service Desk

Ratgeber

In einem Service Desk werden alle Anfragen als Tickets erfasst, weshalb es ein wichtiges Werkzeug für die Ticketverwaltung ist. Welche Funktionen, Vorteile und Anwendungsbereiche ein Service Desk bietet, erfahren Sie in unserem Beitrag.

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IT Service Management

Ratgeber

Erfahren Sie alles Wichtige zum Thema IT Service Management – von der Definition über die Vorteile, Prozesse, bis hin zu einem Blick in die Zukunft von ITSM.

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Configuration Management Database

Ratgeber

Für Unternehmen, die effizient agieren möchten, ist es unabdingbar, alle geschäftsrelevanten Informationen aus verteilten Datenquellen an einer zentralen Stelle zusammenzuführen. Diese Stelle ist im besten Fall…

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Knowledge Base mit Auto-Übersetzer

Knowledge-Artikel

Haben Mitarbeitende ein Problem, das Sie nicht selbst lösen können, versuchen sie oft, sich selbst zu helfen. Bei spezifischen fachlichen Problemen/Fragestellungen ist nicht selten die erste Anlaufinstanz eine der internen Wissensquellen…

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So erstellen Sie Tickets in MS Teams

Video

Tickets erstellen, ohne in den Service Desk zu wechseln. Mit unserer Integration für MS Teams ist das kein Problem. Im Video zeigen wir, wie Sie Tickets direkt im Chat öffnen.

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Einfaches Ticketing für End-Anwender

Knowledge-Artikel

Wenn alle Mitarbeiter Tickets erstellen würden… Erfahren Sie, wie Sie Ihren Mitarbeitern einen einfachen Zugang zum Service Desk ermöglichen. Alles, was Sie brauchen, ist MS Teams.

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So bestellen Sie Services in MS Teams

Video

Der Zugang zum Service Katalog war noch nie so einfach. Im Video zeigen wir, wie Sie Services direkt in MS Teams bestellen können. Kein Systemwechsel, keine zusätzlichen Logins.

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Leitfaden für KI im Service Management

Whitepaper

Mitarbeiter entlasten, Kosten reduzieren und dabei die Effizienz im Unternehmen merklich steigern. Wir zeigen Ihnen, wie Sie in 5 Schritten zum effizienten Support durch KI gelangen.

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Incident Management trifft SAP

Aufzeichnung

In diesem Video stellen wir die Anforderungen an das Incident Management mit Fokus auf SAP vor. Dabei zeigen wir Ihnen, wie Sie insbesondere SAP-Anwendern optimalen Support bieten.

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IT und SAP Change Management: IT-Compliance durch die „Prüferbrille“ – Teil 1

Knowledge-Artikel

Mit Beginn eines neuen Jahres stehen wieder zahlreiche IT-Compliance-Änderungen ins Haus. Diese könnten auch Ihr IT/SAP Change Management betreffen. Aufgrund d…

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IT und SAP Change Management: IT-Compliance durch die „Prüferbrille“ – Teil 2

Knowledge-Artikel

Wie sieht es in Ihrem Unternehmen bezüglich der IT-Compliance und IT-Governance von Change Management aus? Sind Ihre Change-Prozesse „compliant“ und werden revisionssicher dokumentiert? Halten…

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Bye Bye Service Desk!

Demo-Video

Viele Mitarbeiter umgehen den klassischen Service Desk: Ein fremdes System, zusätzliche Logins und komplizierte Formulare. In diesem Video stellen wir unsere Alternative zum klassischen Service Desk vor.

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So einfach integrieren Sie den SAP-Support in Ihr ITSM-Tool

Knowledge-Artikel

SAP und die IT – meist zwei voneinander getrennte Bereiche. Die Mitglieder der jeweils einen Welt haben in der Regel relativ wenig Einsicht auf die Arbeit der anderen…

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Potenziale freisetzen – KI im IT Service Management

Aufzeichnung

Profitieren Sie von KI-gestützten Prozessen und automatisieren Sie Ihr ITSM. Im Video zeigen wir, wie Sie KI in Ihre ITSM-Prozesse integrieren und somit Zeit und Ressourcen sparen.

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