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Gebündeltes ITSM-Wissen auf Abruf

IT Service Management

Ratgeber

Erfahren Sie alles Wichtige zum Thema IT Service Management – von der Definition über die Vorteile, Prozesse, bis hin zu einem Blick in die Zukunft von ITSM.

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Configuration Management Database

Ratgeber

Für Unternehmen, die effizient agieren möchten, ist es unabdingbar, alle geschäftsrelevanten Informationen aus verteilten Datenquellen an einer zentralen Stelle zusammenzuführen. Diese Stelle ist im besten Fall…

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Knowledge Base mit Auto-Übersetzer

Knowledge-Artikel

Liegt das interne Wissen in einer Fremdsprache vor, ist es nicht auffindbar. Lesen Sie, wie Sie Ihre Knowledge Base automatisch in vielen Sprachen durchsuchbar machen können.

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So erstellen Sie Tickets in MS Teams

Video

Tickets erstellen, ohne in den Service Desk zu wechseln. Mit unserer Integration für MS Teams ist das kein Problem. Im Video zeigen wir, wie Sie Tickets direkt im Chat öffnen.

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Einfaches Ticketing für End-Anwender

Knowledge-Artikel

Wenn alle Mitarbeiter Tickets erstellen würden… Erfahren Sie, wie Sie Ihren Mitarbeitern einen einfachen Zugang zum Service Desk ermöglichen. Alles, was Sie brauchen, ist MS Teams.

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So bestellen Sie Services in MS Teams

Video

Der Zugang zum Service Katalog war noch nie so einfach. Im Video zeigen wir, wie Sie Services direkt in MS Teams bestellen können. Kein Systemwechsel, keine zusätzlichen Logins.

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Direkte Anfragen vs. Service Desk

Knowledge-Artikel

Warum erstellen Mitarbeiter keine Tickets? Erfahren Sie, warum Ihre Mitarbeiter den klassischen Service Desk meiden und wie Sie das Ticketing in Ihrem Unternehmen vereinfachen können.

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Leitfaden für KI im Service Management

Whitepaper

Mitarbeiter entlasten, Kosten reduzieren und dabei die Effizienz im Unternehmen merklich steigern. Wir zeigen Ihnen, wie Sie in 5 Schritten zum effizienten Support durch KI gelangen.

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Incident Management trifft SAP

Aufzeichnung

In diesem Video stellen wir die Anforderungen an das Incident Management mit Fokus auf SAP vor. Dabei zeigen wir Ihnen, wie Sie insbesondere SAP-Anwendern optimalen Support bieten.

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IT und SAP Change Management: IT-Compliance durch die „Prüferbrille“ – Teil 1

Blog-Artikel

Mit Beginn eines neuen Jahres stehen wieder zahlreiche IT-Compliance-Änderungen ins Haus. Diese könnten auch Ihr IT/SAP Change Management betreffen. Aufgrund d…

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Bye Bye Service Desk!

Demo-Video

Viele Mitarbeiter umgehen den klassischen Service Desk: Ein fremdes System, zusätzliche Logins und komplizierte Formulare. In diesem Video stellen wir unsere Alternative zum klassischen Service Desk vor.

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So einfach integrieren Sie den SAP-Support in Ihr ITSM-Tool

Blog-Artikel

SAP und die IT – meist zwei voneinander getrennte Bereiche. Die Mitglieder der jeweils einen Welt haben in der Regel relativ wenig Einsicht auf die Arbeit der anderen…

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Potenziale freisetzen – KI im IT Service Management

Aufzeichnung

Profitieren Sie von KI-gestützten Prozessen und automatisieren Sie Ihr ITSM. Im Video zeigen wir, wie Sie KI in Ihre ITSM-Prozesse integrieren und somit Zeit und Ressourcen sparen.

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