Tausende von Tickets, Tausende von Lösungen – und das Tag für Tag. Im IT-Service und Support sammelt sich viel wertvolles Wissen an, das nicht verloren gehen sollte. Das Knowledge-Management-System von REALTECH hilft Ihnen dabei, wichtige Erkenntnisse festzuhalten, an einer zentralen Stelle zu pflegen und das Expertenwissen anderen Mitarbeitern aus verschiedenen Unternehmensbereichen zur Verfügung zu stellen.
Unser Knowledge-Management-System trägt zum nachhaltigen Service Management bei. Erstellen Sie Beiträge zu häufig auftretenden Incidents sowie Service-Anfragen und speichern Ihre Best-Practices ab.
So können End-Anwender Probleme selbständig lösen und Supporter auf bestehende Erfahrungswerte zurückgreifen. Das beschleunigt Ihr Incident Management maßgeblich.
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Hilfe zur Selbsthilfe. Über das Self-Service-Portal können sie nach relevanten Informationen und Problemlösungen suchen. So können Sie Service-Desk-Anfragen reduzieren und den IT-Supportern jede Menge Arbeit abnehmen.
Ein einfaches Rollen- und Rechtekonzept macht das Knowledge-Management-System sofort einsatzbereit und ermöglicht die Einstellung detaillierter, individueller Zugriffsrechte auf Prozesse und Dokumente.
Ist Ihr Unternehmen in vielen Ländern tätig, sollten Sie das interne Wissen in mehreren Sprachen bereitstellen. Sie müssen jedoch nicht jeden einzelnen Beitrag manuell übersetzen. Unsere Wissensdatenbank-Software nimmt Ihnen diese Arbeit ab und übersetzt Ihre Artikel in beliebige Sprachen.
Im folgenden Artikel erfahren Sie mehr über unsere Knowledge Base mit Auto-Übersetzer.
