SmartITSM
Knowledge Management System
Tausende von Tickets, Tausende von Lösungen – und das Tag für Tag. Im IT-Service und Support sammelt sich viel wertvolles Wissen an, das nicht verloren gehen sollte. Das Knowledge Management System von REALTECH hilft Ihnen dabei, wichtige Erkenntnisse festzuhalten, an einer zentralen Stelle zu pflegen und das Expertenwissen anderen Mitarbeitern aus verschiedenen Unternehmensbereichen zur Verfügung zu stellen.
Vorteile des REALTECH Knowledge Management Systems
Wissen ist Macht und im IT-Support kann es den Unterschied zwischen einer schnellen Lösung und einer stundenlangen Suche nach einer Antwort bedeuten. Mit einem Knowledge Management System können IT-Supporter ihr Wissen und ihre Erfahrungen teilen und so schnellere Lösungen bereitstellen.
Ein effektives Knowledge Management System spart Zeit sowie Geld und steigert die Effizienz des gesamten Unternehmens. IT-Supporter können sich auf komplexere Probleme konzentrieren und sich wiederholende Tickets minimieren. End-Anwender profitieren von schnelleren Lösungen und einer höheren Servicequalität.
Features, die unser Knowledge Management Tool so großartig machen
FAQs für IT Service Management
Unser Knowledge Management System trägt maßgeblich zur Effizienz des Service Managements bei. Erstellen Sie Beiträge zu häufig auftretenden Incidents sowie Service-Anfragen und speichern Ihre Best-Practices ab.
So können End-Anwender Probleme selbständig lösen und Supporter auf bestehende Erfahrungswerte zurückgreifen. Das beschleunigt Ihr Incident Management maßgeblich.
Self-Service-Portal
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Hilfe zur Selbsthilfe. Über das Self-Service-Portal können sie nach relevanten Informationen und Problemlösungen suchen. So können Sie Service-Desk-Anfragen reduzieren und den IT-Supportern jede Menge Arbeit abnehmen.
Rollen und Berechtigungen
Ein einfaches Rollen- und Rechtekonzept macht das Knowledge Management System sofort einsatzbereit und ermöglicht die Einstellung detaillierter, individueller Zugriffsrechte auf Prozesse und Dokumente.
Einfache Integration in weitere ITSM-Prozesse
Durch die einfache Integration in weitere ITSM-Prozesse können unsere Kunden das volle Potenzial unseres Knowledge Management Systems ausschöpfen.
Wartezeiten reduzieren
Durch die zentrale Erfassung und Organisation von Wissen in einer Knowledge Base können IT-Teams schnell auf relevante Informationen zugreifen, um Anfragen zu bearbeiten. Darüber hinaus ermöglicht ein Knowledge Management Tool den Einsatz von Self-Service-Portalen oder Wissensdatenbanken für End-Anwender. Dadurch können Benutzer häufig auftretende Probleme eigenständig lösen, ohne auf die Hilfe des IT-Supports warten zu müssen.
Support entlasten
Oftmals sind die IT-Mitarbeiter mit einer Vielzahl von wiederkehrenden Anfragen und Problemen konfrontiert, die viel Zeit kosten. Durch die Implementierung einer Knowledge Management Software können diese häufig auftretenden Anfragen dokumentiert und für die Endbenutzer zugänglich gemacht werden.
Durch den Einsatz eines Self-Service-Ansatzes können Benutzer hilfreiche Informationen, ohne den IT-Support kontaktieren zu müssen. Dies führt zu einer erheblichen Entlastung des Support-Teams, da sie nicht mehr jede einzelne Anfrage bearbeiten müssen. Stattdessen können sie ihre Zeit und Ressourcen auf komplexere und dringendere Probleme konzentrieren, bei denen ihre Expertise wirklich erforderlich ist.
Best Practices bereitstellen
Ein Knowledge Management System ermöglicht die Bereitstellung von vordefinierten Lösungen für häufig auftretende Probleme. Support-Mitarbeiter können auf bereits vorhandene Verfahren zurückgreifen, anstatt jedes Mal von vorne zu beginnen.
Solche Best Practices tragen zu einer höheren Qualität und Konsistenz bei. Da die Lösungen von erfahrenen Fachleuten entwickelt und getestet wurden, basieren sie auf bewährten Methoden. Dies stellt sicher, dass die IT-Mitarbeiter qualitativ hochwertige Lösungen anbieten können. Die Konsistenz der Lösungen gewährleistet zudem eine einheitliche Herangehensweise und vermeidet inkonsistente oder fehlerhafte Lösungen.