Was sind die Vorteile eines Service Desk?
Eine gut strukturierte und effizient arbeitende IT-Organisation ist für Unternehmen heutzutage der Dreh- und Angelpunkt für ein erfolgreiches Wirtschaften. Ein gut geführter Service Desk kann dabei helfen, indem er einen Großteil der Routinearbeit der IT übernimmt. Denn so wird die IT entlastet und kann sich auf Aufgaben konzentrieren, die für das Unternehmen von höherem Wert sind.
Dadurch bietet ein IT Service Desk jedem Unternehmen eine kostengünstige Möglichkeit, einfache Arbeiten von teuren Engineering-Teams und Fachexperten zu übernehmen, was zu einer bestmöglichen Skalierbarkeit und in Folge auch zu einer Kostenersparnis führt. Aber das ist noch nicht alles, was es über die Vorteile eines Service Desk zu sagen gibt.
Der Service Desk ist als Ausgangspunkt vieler wichtiger Prozesse und Services eine Schnittstelle zwischen IT, Anwendern und Geschäftsprozessen. Eine Datenauswertung vorausgesetzt, kann diese Eigenschaft genutzt werden, um tiefe Einblicke in die Zufriedenheit der Benutzer sowie deren Haltung zu Diensten und Angeboten zu erhalten.
Aufgrund der Vielzahl an Anfragen, die der Service Desk bearbeitet, kann jedes Unternehmen den IT Service Desk also auch als Analyseinstrument nutzen und in Folge so die Zufriedenheit der Nutzer fördern bzw. erhalten. Ein Service Desk kann damit einen wichtigen Beitrag zu einer erfolgreichen Wertschöpfungskette leisten.
Aber nicht nur rückwirkend im Hinblick auf die Analysemöglichkeiten bietet ein Service Desk einen Mehrwert für Unternehmen, man kann das Werkzeug auch proaktiv nutzen. Das vom Service Desk bereitgestellte Frühwarnsystem kann proaktives Problemmanagement, vorbeugende Wartung und Veränderungen möglich machen, um die Auswirkungen von Ausfällen für den Anwender abzumildern.