Die Zukunft mit ITIL
Die Digitalisierung spielt heutzutage in sämtlichen Unternehmen eine große Rolle und die IT stellt die meisten Services bereit. So stehen IT-Teams im Mittelpunkt des digitalen Wandels. Cloud Computing, Blockchain, KI und IoT: Sie alle sind Triebfedern für neue Arbeitsweisen und werden von Agile-, Lean- und DevOps-Experten umgesetzt.
Um in dieser Welt mithalten zu können, suchen IT-Organisationen nach Möglichkeiten, um die Agilität von Unternehmen zu steigern und gleichzeitig für mehr Stabilität und Planbarkeit zu sorgen. Und genau dabei kann ITIL helfen, denn das Framework fördert, richtig implementiert, die Benutzerfreundlichkeit der IT-Infrastruktur, die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch im Unternehmen.
Das neueste Update der IT Infrastructure Library, ITIL 4, die von der Community für die Community entwickelt wurde, entstand basierend auf den verschiedenen Ansichten und Best Practices von über 2000 IT-Experten sämtlicher Rollen, Branchen und Communitys weltweit, einschließlich Agile und DevOps.
Der schlanke und praktische Leitfaden, der an neue Technologie angepasst werden kann und bestehende Arbeitsmethoden in grundlegende ITSM-Praktiken integriert, hilft Folgendes zu verstehen:
- Wie die Dienstleistungswirtschaft in der heutigen Zeit funktioniert.
- Wie Sie mithilfe der grundlegenden ITIL-Prinzipien stets alle Prozesse im Auge behalten.
- Wie Sie Lean-, Agile- und DevOps-Techniken in ITSM integrieren.
- Wie Sie einfache und praktische Wertströme erzeugen, um auf die Kundennachfrage zu reagieren, und gleichzeitig Wert für alle relevanten Stakeholder schaffen können.
- Wie Sie Praktiken entwickeln, um optimale Ergebnisse bei geringen Risiken zu erzielen.
ITIL 4 ist sicherlich ein Paradigmenwechsel für IT-Teams, was den Unternehmens- und Kundenwert angeht. Es unterstützt einen anpassungsfähigeren Ansatz, der auf den Anforderungen und der Arbeitsweise Ihres Teams basiert. Die grundlegenden Prinzipien von ITIL 4 fördern kurz gesagt Zusammenarbeit, Effizienz und stetiges Feedback, was Prozesse für die Zukunft noch leistungsfähiger macht.