Knowledge Management: Definition und Ziel
Knowledge Management ist gemäß ITIL ein Prozess im Rahmen des IT-Service-Managements, der darauf abzielt, das Wissen innerhalb einer Organisation strategisch zu verwalten, zu teilen und zu nutzen. Durch den systematischen Austausch von Wissen kann eine Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit entstehen, die Innovationen und kreative Lösungsansätze fördert.
Was ist eine Wissensdatenbank?
Die Wissensdatenbank steht im Kern des Knowledge Managements und bildet das Herzstück einer gut organisierten Wissensstruktur. Sie fungiert als zentrale Quelle, um Wissen zu sammeln, zu strukturieren und zu verteilen, wodurch sie einen wertvollen Beitrag zur Effizienz von Geschäftsprozessen leistet.
Eine Wissensdatenbank ist eine strukturierte und organisierte Sammlung von Informationen, Wissen und Ressourcen, die digital gespeichert und leicht zugänglich sind. Hier finden sich typischerweise Lösungen für häufige Probleme, bewährte Verfahren, Anleitungen, Dokumentationen und andere Informationen, die für Mitarbeiter und Kunden relevant sind.