SmartITSM
KI-basierter Help Desk
Unser Help Desk mit KI-Integration ist Ihr persönlicher Assistent, der mitdenkt und dabei hilft, maximale Effizienz zu erreichen. Entdecken Sie ein neues Level des IT Service Managements – jetzt mit KI-Unterstützung!
KI-powered ITSM: Die nächste Stufe im IT-Support
Künstliche Intelligenz (KI) hat die Arbeitsweise in verschiedenen Bereichen revolutioniert, und das IT Service Management bildet dabei keine Ausnahme. Überall dort, wo Prozesse automatisiert werden können, erweist sich KI als ideale Unterstützung.
Die KI-gestützte Help Desk Software von REALTECH ebnet den Weg für reaktionsschnelleren und zukunftsorientierten IT-Support, indem sie Prozesse effizienter und leistungsfähiger als je zuvor gestaltet. So profitieren Sie von der KI-unterstützten Automatisierung Ihrer Service-Management-Aufgaben in vollem Umfang.
Ticket-Kategorisierung und Routing
Mehr Zeit für die wichtigen Aufgaben
Entlasten Sie Ihr Support-Team von mühsamen Routineaufgaben. Die KI analysiert eingehende Tickets automatisch, ordnet sie entsprechenden Kategorien und den richtigen Supportern zu. So können sich Support-Mitarbeiter auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren, anstatt Zeit mit manueller Ticketzuweisung zu vergeuden.
Copilot
Die beste User Experience für Anfänger und Profis
coming soon
Selbst Nutzer ohne Vorkenntnisse im Umgang mit SmartITSM können mithilfe des Copilot komplexe Vorgänge schnell und einfach konfigurieren oder durchführen. Der Copilot ermöglicht es Benutzern, ihre Anweisungen in natürlicher Sprache zu formulieren, und führt die gewünschten Befehle automatisch aus.
Müheloses Ticketing
Automatisch ausgefüllte Formularfelder
Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz lässt sich auch die Ticketerstellung optimieren. Die KI analysiert die eingereichte Ticket-Beschreibung und extrahiert relevante Daten, die dann automatisch in entsprechende Felder des Ticketformulars eingetragen werden. Endanwender müssen nicht mehr jedes Feld manuell ausfüllen, und Supporter erhalten vollständige und zuverlässige Informationen.
Effizientes Ticketmanagement
Intelligente Lösungsvorschläge
coming soon
Service-Desk-Mitarbeiter erhalten passende Lösungsempfehlungen in Form von Knowledge-Base-Artikeln. Dies vereinfacht die Bearbeitung selbst komplexer Anfragen und beschleunigt den Lösungsprozess.
Knowledge Management
Knowledge-Base-Einträge automatisch erstellt
coming soon
Die KI analysiert den Ticketverlauf, extrahiert relevante Informationen und generiert detaillierte Einträge für Ihre Knowledge Base. Dadurch werden nicht nur wiederkehrende Anfragen effizienter bearbeitet, sondern auch das Wissen Ihres Teams optimal dokumentiert und leicht zugänglich gemacht.
FAQs: Help Desk mit KI-Integration
Repetitive und zeitaufwändige Aufgaben können automatisiert werden, was die Effizienz steigert und menschliche Mitarbeiter entlastet. Darüber hinaus kann KI dazu beitragen, die Anwenderzufriedenheit zu verbessern, indem sie personalisierte Unterstützung bietet. Insgesamt kann die Integration von KI den Help Desk dabei unterstützen, kosteneffizienter zu agieren und gleichzeitig die Servicequalität zu verbessern.
Mit künstlicher Intelligenz können eine Vielzahl von Help-Desk-Aufgaben automatisiert werden. Dazu gehören beispielsweise die Klassifizierung und Priorisierung von Support-Tickets oder Identifizierung von Mustern in Anfragen. Darüber hinaus kann KI eingesetzt werden, um Prozesse wie das Routing von Tickets an die richtigen Teams zu optimieren. Durch die Automatisierung dieser Aufgaben kann der Help Desk effizienter arbeiten und menschliche Mitarbeiter können sich auf komplexere Anfragen konzentrieren.
Bereit für die KI-Revolution?
Machen Sie jetzt den ersten Schritt!