Problem Management System

Das intelligente und vorausschauende Problem Management System von REALTECH schafft die besten Voraussetzungen, um Probleme nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv anzugehen und dauerhaft zu beheben. Wir unterstützen Sie somit dabei, Ursachen zu erkennen und wirkungsvolle Maßnahmen abzuleiten.

Problemen proaktiv vorbeugen

Minimieren Sie Störungen durch die schnelle Problemidentifikation. So reduzieren Sie langwierige Probleme, bevor sie überhaupt auftreten und verhindern schwerwiegende Service-Ausfälle.

Ausmaß eines Problems identifizieren

Unser Problem Management Tool lässt sich mit dem Configuration Management verknüpfen. Mit nur wenigen Klicks finden Sie die betroffenen Services und Infrastrukturkomponenten. So beugen Sie möglichen Folgeproblemen vor.

Schwachstellen kennen, Prozess-Stabilität verbessern

Mit unserem Problem Management System identifizieren Sie häufig auftretende Incidents und besonders fehleranfällige Prozesse. Incident Tickets lassen sich einfach mit dem Problem verlinken und Change-Prozesse aus dem Problem heraus starten.

Lösungszeiten deutlich verringern

Mit unserer effizienten Problem Management Software speichern Sie bekannte Problemlösungen in der Knowledge Base. So vermeiden Sie redundante Arbeit und beschleunigen Support-Prozesse.