Unser intelligentes und vorausschauendes Problem-Management-System unterstützt Sie dabei, Probleme nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv zu erkennen und dauerhaft zu lösen. Mit dem Tool können Sie Ursachen einfach identifizieren, wirkungsvolle Maßnahmen ableiten und so die Verfügbarkeit Ihrer Services sicherstellen.
Minimieren Sie Störungen durch die schnelle Problemidentifikation. So reduzieren Sie langwierige Probleme, bevor sie überhaupt auftreten und verhindern schwerwiegende Service-Ausfälle.
Unser Problem-Management-Tool lässt sich mit dem Configuration Management verknüpfen. Mit nur wenigen Klicks finden Sie die betroffenen Services und Infrastrukturkomponenten. So beugen Sie möglichen Folgeproblemen vor.
Mit unserer Software identifizieren Sie häufig auftretende Incidents und besonders fehleranfällige Prozesse. Incident Tickets lassen sich einfach mit dem Problem verlinken und Change-Prozesse aus dem Problem heraus starten.
Durch die Anbindung der Knowledge Base müssen Sie das Rad nicht immer neu erfinden. Speichern Sie bekannte Problemlösungen in der Wissensdatenbank. So vermeiden Sie redundante Arbeit und beschleunigen Support-Prozesse.
