SmartITSM
Problem Management System
Unser intelligentes und vorausschauendes Problem Management System unterstützt Sie dabei, Probleme nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv zu erkennen und dauerhaft zu lösen. Mit dem Tool können Sie Ursachen einfach identifizieren, wirkungsvolle Maßnahmen ableiten und so die Verfügbarkeit Ihrer Services sicherstellen.
Vorteile des REALTECH Problem Management Systems
Durch die Identifizierung von Problemen auf eine systematische Weise trägt das Problem Management zur Verbesserung der IT-Servicequalität bei. Es ermöglicht die Implementierung von Vorbeugungsmaßnahmen, um potenzielle Störungen zu verhindern, und fördert kontinuierliche Verbesserungsprozesse.
Mit unserem System unterstützen wir Sie ganzheitlich dabei, auftretende Probleme langfristig zu lösen, Ursachen zu erkennen und wirkungsvolle Umgehungslösungen zu entwickeln. So senken Sie die Störungsanfälligkeit in Ihrem Unternehmen und sorgen für eine nachhaltig hohe Servicequalität.
Features, die unser Problem Management System so großartig machen
Problemen proaktiv vorbeugen
Minimieren Sie Störungen durch die schnelle Problemidentifikation. So reduzieren Sie langwierige Probleme, bevor sie überhaupt auftreten und verhindern schwerwiegende Service-Ausfälle.
Ausmaß eines Problems identifizieren
Unser Problem-Management-Tool lässt sich mit dem Configuration Management verknüpfen. Mit nur wenigen Klicks finden Sie die betroffenen Services und Infrastrukturkomponenten. So beugen Sie möglichen Folgeproblemen vor.
Schwachstellen kennen, Prozess-Stabilität verbessern
Mit unserer Software identifizieren Sie häufig auftretende Incidents und besonders fehleranfällige Prozesse. Incident Tickets lassen sich einfach mit dem Problem verlinken und Change-Prozesse aus dem Problem heraus starten.
Lösungszeiten deutlich verringern
Durch die Anbindung der Knowledge Base müssen Sie das Rad nicht immer neu erfinden. Speichern Sie bekannte Problemlösungen in der Wissensdatenbank. So vermeiden Sie redundante Arbeit und beschleunigen Support-Prozesse.
Einfache Integration in weitere ITSM-Prozesse
Durch die einfache Integration in weitere ITSM-Prozesse können unsere Kunden das volle Potenzial unseres Problem Management Systems ausschöpfen.
Reaktives Vorgehen im Incident Management
Das Incident Management konzentriert sich darauf, den normalen IT-Service nach einer Störung so schnell wie möglich wiederherzustellen. Dabei liegt der Fokus auf einem reaktiven Ansatz. Sobald ein Vorfall auftritt, ist das Ziel, schnell zu handeln, um die Auswirkungen auf Benutzer und Geschäftsprozesse zu minimieren.
Proaktives Vorgehen im Problem Management
Im Gegensatz dazu agiert das Problem Management proaktiv. Es widmet sich der Ursachenforschung von wiederkehrenden oder komplexen Störungen, um langfristige Lösungen zu finden und die Anzahl und Auswirkungen von Incidents zu reduzieren. Durch Datenanalyse und Trendauswertung können Sie Muster erkennen und präventive Maßnahmen ergreifen, um zukünftige Störungen zu verhindern.
Ganzheitlicher Ansatz für effektive Störungsbehandlung
Insgesamt ergänzen sich reaktives Incident Management und proaktives Problem Management, um eine effektive Störungsbehandlung und kontinuierliche Serviceverbesserung zu gewährleisten. Während das Incident Management auf schnelle Reaktion und Wiederherstellung des Service abzielt, konzentriert sich das Problem Management darauf, die Ursachen zu ermitteln und präventive Maßnahmen zu ergreifen, um zukünftige Incidents zu verhindern. Gemeinsam bilden sie eine ganzheitliche Herangehensweise an die Störungsbehandlung und helfen dabei, einen effizienten und zuverlässigen IT-Service bereitzustellen.