Problem Management System

Unser intelligentes und vorausschauendes Problem-Management-System unterstützt Sie dabei, Probleme nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv zu erkennen und dauerhaft zu lösen. Mit dem Tool können Sie Ursachen einfach identifizieren, wirkungsvolle Maßnahmen ableiten und so die Verfügbarkeit Ihrer Services sicherstellen.

Ansicht eines Problems im Problem Management System

Problemen proaktiv vorbeugen

Minimieren Sie Störungen durch die schnelle Problemidentifikation. So reduzieren Sie langwierige Probleme, bevor sie überhaupt auftreten und verhindern schwerwiegende Service-Ausfälle.

Ausmaß eines Problems identifizieren

Unser Problem-Management-Tool lässt sich mit dem Configuration Management verknüpfen. Mit nur wenigen Klicks finden Sie die betroffenen Services und Infrastrukturkomponenten. So beugen Sie möglichen Folgeproblemen vor.

Übersicht angehängter Incidents im Problem Management System
grafische Beziehungsübersicht im Problem Management Tool

Schwachstellen kennen, Prozess-Stabilität verbessern

Mit unserer Software identifizieren Sie häufig auftretende Incidents und besonders fehleranfällige Prozesse. Incident Tickets lassen sich einfach mit dem Problem verlinken und Change-Prozesse aus dem Problem heraus starten.

Lösungszeiten deutlich verringern

Durch die Anbindung der Knowledge Base müssen Sie das Rad nicht immer neu erfinden. Speichern Sie bekannte Problemlösungen in der Wissensdatenbank. So vermeiden Sie redundante Arbeit und beschleunigen Support-Prozesse.

Performance-Auswertung in der Problem Management Software

REALTECH Problem Management System

  • Störungen und Service-Ausfälle minimieren
  • Integrierte Knowledge Base
  • Anzeige betroffener Komponenten und Services
  • Diverse Reporting-Möglichkeiten