„Durch die Integration kann ich mich auf meine Kernaufgaben fokussieren. Anwender melden sich nach wie vor über Chat, doch ihre Anfragen werden nun automatisch im Ticketsystem erfasst.“
Lukas, IT-Supporter
„Dank der Integration haben wir alle Informationen an einem Ort, was die Bearbeitung von Support-Anfragen viel effizienter macht. Praktisch haben wir den Support in Teams verlagert.“
Emily, Support-Spezialistin
„Kunden schätzen die nahtlose Erfahrung, wenn sie Support über Microsoft Teams erhalten. Es fühlt sich vertraut an und stärkt die Bindung zu unseren Services.“
Benjamin, IT-Administrator
Welche Features stehen Supportern zur Verfügung?
Die Integration von Teams bietet nicht nur Anwendern, sondern auch den Support-Teams erhebliche Vorteile. Chatnachrichten werden automatisch als Tickets erfasst, was prozessorientiertes Arbeiten ermöglicht. Durch die nahtlose Integration können Supporter Tickets sowohl in MS Teams als auch im herkömmlichen Service Desk bearbeiten.
Features für Supporter:
