CMDB für SAP Solution Manager

Die beste Datenbasis für ITSM-Prozesse in SAP

Informationen per Knopfdruck

Zuverlässige Informationsbasis im Incident Management oder in anderen ITSM-Prozessen des SAP Solution Managers mit vollem Zugriff auf alle benötigten Informationen (inkl. non-SAP)

Entlastung des ServiceDesks

Schnelle Behebung auftretender Störungen und Sicherstellung von geschäftskritischen Prozessen durch schnelles Deep-Diving in die REALTECH CMDB (inkl. grafische Relationsübersichten)

Sofort startklar

Kurzfristige, schnelle Implementierung ohne die Belastung interner Ressourcen, durch die sich der Mehrwert der CMDB schon in kurzer Zeit deutlich bemerkbar macht

Bewährt in der Praxis

Als flexible Cloud-Lösung oder on-premises verfügbar. Made in Germany mit Beratung bei Ihnen vor Ort. Expertise im IT Service Management mit ausgeprägtem SAP-Know-How

REALTECH CMDB und SAP Solution Manager

Durch die Integration der SmartCMDB in den SAP Solution Manager erhält der IT-Supporter alle Informationen, die er zur Analyse der Tickets benötigt, auf einen Blick. Denn oft werden für eine korrekte Bearbeitung der Tickets zahlreiche zusätzliche Informationen benötigt, die der SAP Solution Manager allein nicht abbilden kann.

Informationen über die gesamte Infrastruktur (SAP und non-SAP) werden verknüpft und dem IT-Supporter leicht zugänglich gemacht. Über aussagekräftige grafische Beziehungsübersichten kann sich der Supporter per Knopfdruck zusammenhängende Informationen ansehen – Deep-Diving leicht gemacht.

Dabei kann es sich sowohl um Informationen im Bereich der SAP-Landschaft als auch um Systeme außerhalb der SAP-Landschaft handeln. Neben der reinen IT-Infrastruktur (Server, PCs/Notebooks, Drucker, Virtualisierung, Netzwerkgeräte, Smartphones, Tablets usw.) kann dies auch Komponenten umfassen, die heute im Rahmen der Digitalisierung in den Fokus des IT-Supports oder eines Enterprise Supports gelangen. Im Einzelhandel spielen hier z. B. Kassen, Waagen, Kühleinrichtungen, in der Industrie Aktoren/Sensoren, Roboter oder Maschinen eine Rolle.

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Effizienz optimieren im SAP Solution Manager

Die Einbindung einer leistungsstarken und umfassenden CMDB in den SAP Solution Manager (SolMan) löst das Problem fehlender Informationen bei der Bearbeitung von Tickets im IT-Support.

Weiterhin lässt sich der SolMan durch die CMDB als umfassendes ITSM-Tool für die gesamte IT einsetzen: Durch die Integration erhält der Nutzer eine transparente Datenbank, die sowohl die Non-SAP-Systeme im Bereich der SAP-Landschaft als auch die restliche IT umfassend abbildet. Der Transfer von Informationen wird über eine Schnittstelle der SmartCMDB an den SolMan gewährleistet.

Zuverlässige Informationsbasis

Ganzheitliche Informationen im Incident Management und für weitere ITSM-Prozesse, um beispielsweise Impact-Analysen zu betreiben. „Wie viele Mitarbeiter nutzen einen Server?“, „Wie viele Surface-Geräte sind im Einsatz?“: Auf diese und viele weitere Fragen finden Sie umgehend eine Antwort.

Mehr Effizienz im IT-Support

Der Arbeitsaufwand für die Mitarbeiter im Support verringert sich deutlich (um bis zu 30% bei 1st Level Calls). Alle benötigten Informationen stehen über die Benutzeroberfläche des SAP Solution Managers zur Verfügung. Grafische Beziehungsübersichten zeigen zusammenhängende Informationen.

Beschleunigte Prozesse

Auftretende Störungen werden schnellstmöglich behoben, geschäftskritische Prozesse werden sichergestellt, Probleme der Endanwender werden schneller und präziser gelöst. Einfache und valide Integration, Verwaltung und Analyse von Konfigurationsdaten aus unterschiedlichen Datenquellen (z.B. über Baselining).

Schnell starten, direkt profitieren

Kurzfristige, schnelle Implementierung ohne die Belastung interner Ressourcen (< 30 Tage). Deutlich verbesserte Qualität des IT-Service-Managements mit dem SAP Solution Manager in kurzer Zeit.

CMDB-Einführung: schnell statt aufwendig

Sie wollen eine leistungsstarke Configuration Management Database in kurzer Zeit aufbauen? Erfahren Sie in diesem ePaper welche technische, organisatorische und strukturelle Aspekte Beachtung finden sollten und wie ein Projekt zur Einführung einer CMDB „Step by Step“ gelingen kann.

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